Letecký průmysl prochází rychlou transformací, která je způsobena přijetím umělé inteligence (AI) a rostoucím povědomím, že starší systémy nemohou konkurovat přístupům založeným na umělé inteligenci. Tento posun není jen o přidávání nových technologií; jde o zásadní přetvoření operací, aby bylo možné využít sílu proaktivních, personalizovaných interakcí, které AI poskytuje.
Výhody prvního přístupu AI
Delta Air Lines v současné době vede cestu v integraci AI, ale United Airlines tuto mezeru rychle zacelují. Letecké společnosti přijímající tento přístup nejen automatizují stávající procesy; vyvíjejí nové zaměřené na schopnosti umělé inteligence. To znamená lepší předpovědi údržby, dynamicky upravované ceny a personalizované služby zákazníkům ve velkém, což vede ke zvýšení provozní efektivity a lepší spokojenosti cestujících.
Toto je kritický přechod: Cestovní průmysl historicky fungoval na pevných systémech založených na jízdních řádech. Umělá inteligence umožňuje optimalizaci procesů v reálném čase, což znamená, že letecké společnosti mohou efektivněji reagovat na narušení (například počasí) a proaktivně podporovat cestující dříve, než nastanou problémy.
Skutečné závady: Chaos zimní bouře
Když už mluvíme o narušení, nedávná zimní bouře již způsobila více než 10 000 zrušených letů přes USA a očekává se, že bude pokračovat až do pondělí. Tato situace zdůrazňuje potřebu odolnosti řízené umělou inteligencí: schopnost předvídat zpoždění, plynule přesměrovat cestující a minimalizovat kaskádové poruchy.
Letecké společnosti, které se spoléhají na starší systémy, budou mít potíže se takovým událostem přizpůsobit. Důsledky pocítí cestující jako první, ale dlouhodobé náklady zahrnují ztrátu příjmů a poškození pověsti značky.
Poučení z minulosti: Postřehy od bývalého generálního ředitele Priceline
Brett Keller, který strávil 26 let v Priceline, poznamenává, že revoluce umělé inteligence bude následovat známý vzor: narušení. Poznamenává, že změny v platformách vždy přetvářejí průmysl. Hlavní jídlo s sebou? Letecké společnosti, které odolávají změnám, riskují, že zůstanou pozadu.
Zkušenosti společnosti Keller podtrhují širší trend: Cestovní průmysl byl vždy definován cykly inovací a konsolidace. AI je nejnovější vlna a vítězi budou ti, kteří ji přijmou naplno.
Beyond Flight: Catering a měnící se obchodní model
Přehodnocují se i zdánlivé drobnosti, jako je stravování na palubě. Tradiční evropské jídlo v business třídě již nemusí splňovat moderní preference cestujících nebo cíle v oblasti efektivity leteckých společností. To odráží širší posun směrem k rozhodování založenému na datech ve všech…
