Věrnostní program Bonvoy společnosti Marriott, největší hotelový věrnostní program na světě, má skrytou úroveň, která přesahuje i jeho nejvyšší zveřejněný status. Tato úroveň, známá jako Cobalt Elite, je pozvánka a je zahalena tajemstvím, s omezenými detaily a členstvím, které jsou zjevně vzácnější než ekvivalentní výhody mnoha leteckých společností. Na rozdíl od známých programů, jako je Delta 360 nebo United Global Services, zůstává Cobalt Elite mezi častými cestujícími z velké části neověřený.
Záhada nominace
S přístupem do Cobalt Elite nejsou spojeny žádné náklady ani počet elitních nocí; pochází přímo od generálního ředitele společnosti Marriott. I když zaměstnanci mohou nominovat kandidáty, konečné schválení spočívá na výkonné kanceláři. Tento proces naznačuje, že členství není jen o vysoké loajalitě nebo útratě, ale o něčem mnohem exkluzivnějším, možná vyhrazeném pro slavné hosty nebo lidi s hlubokými vazbami v rámci společnosti.
Tato exkluzivita vyvolává otázky: proč udržovat tak selektivní úroveň? Odpověď pravděpodobně spočívá v poskytování vysoce personalizovaných služeb a vlivu. Hotelové řetězce často vycházejí vstříc VIP klientům, kteří očekávají zvláštní zacházení, a Cobalt Elite může existovat, aby tato očekávání splnil, aniž by ohrozil standardní výhody pro věrné zákazníky.
Výhody: Jemné, ne nápadné
Zdokumentované výhody Cobalt Elite nejsou na papíře nijak zvlášť působivé. Členové získávají status Ambassador Elite jako základ s dalšími výhodami, které se liší podle značky: upgrady ve vybraných hotelech, personalizované vybavení na prémiových místech a „jedinečné zážitky“ v luxusních nemovitostech.
Například členové Ritz-Carlton obdrží přístup do Club Lounge a přivítání od vedení, zatímco hosté St. Regis jsou zváni k účasti na hotelových rituálech. Skutečná hodnota však pravděpodobně nespočívá v těchto hmatatelných výhodách, ale v ujištění, že případné problémy budou rychle vyřešeny a pobyt pečlivě naplánován.
Existence programu ukazuje, že Marriott uznává segment zákazníků, kteří nepotřebují bonusové body nebo upgrady – chtějí bezproblémové, personalizované prostředí, které přesahuje standardní věrnostní výhody.
Kolik je členů Cobalt Elite?
Přesný počet členů Cobalt Elite zůstává neznámý. Program byl formalizován v roce 2019, ale o skutečných členech proběhla jen malá veřejná diskuse. Nedostatečná viditelnost kontrastuje s jinými úrovněmi pozvání, kde se online objevují anekdoty a náhodná potvrzení.
Nedostatek ověřitelných pozorování Cobalt Elite vyvolává dvě otázky: buď je členství skutečně omezeno na hrstku lidí, nebo je program z velké části symbolický a výhody jsou napříč hotely implementovány nekonzistentně. To by vysvětlilo, proč jsou zdokumentovaná privilegia skromná ve srovnání s vnímanou exkluzivitou.
Na závěr, Marriott Cobalt Elite je tajemná úroveň vyhrazená pro elitu. Jeho výhody, i když jsou diskrétní, se pravděpodobně promítnou do bezkonkurenčních služeb a vlivu v rámci ekosystému Marriott. Není jasné, zda je program skutečně exkluzivní nebo jen nedostatečně propagovaný, ale jeho existence zdůrazňuje, že věrnostní programy se někdy starají o zákazníky, kteří působí mimo standardní strukturu odměn.
