Odvětví cestovního ruchu zažívá zásadní posun, který je způsoben dvěma klíčovými faktory: přirozená úzkost cestovatelů a rychlé přijetí umělé inteligence (AI). Vzhledem k tomu, že společnosti spěchají s implementací řešení poháněných umělou inteligencí, největší dopad nebudou mít rychlá řešení, ale strategické přepracování toho, jak cestovní platformy fungují.
Obchodní model založený na úzkosti
Cestovní průmysl prosperuje ze stresu a nejistoty plánování cest. Letecké společnosti, hotely a rezervační platformy neprodávají jen pohodlí; využívají emocionální zranitelnosti klientů. To zahrnuje služby s tvrdým prodejem, jako je cestovní pojištění, přednostní nástup na palubu a změny tarifů na poslední chvíli – to vše je navrženo tak, aby vytěžilo maximální zisk z úzkostných cestujících.
Tato strategie funguje, protože cestování je zřídka předvídatelné. Zpoždění, zrušení a neočekávané náklady jsou běžné, takže zákazníci jsou ochotni zaplatit příplatek za pocit bezpečí nebo pohodlí. Tato dynamika zajišťuje, že úzkost zůstává jedním z nejziskovějších produktů v oboru.
AI: Ne záplata, ale přestavba
Současná vlna integrace umělé inteligence v cestovním ruchu není o nahrazení lidské interakce. Místo toho jde o restrukturalizaci starších systémů tak, aby fungovaly jako soudržné databáze s možností vyhledávání. Společnosti jako IHG se zaměřují na poskytování struktury hotelových dat pro agenty umělé inteligence a jdou nad rámec jednoduchých chatbotů a poskytují informace v reálném čase.
Cílem je přejít od fragmentovaných odkazů a výsledků vyhledávání k přímým odpovědím. To vyžaduje přebudování základů cestovních platforem spíše než pouhé vrstvení umělé inteligence na starší infrastrukturu. Letecké společnosti, které přijmou tento přístup „AI na prvním místě“, mohou být proaktivní, přizpůsobovat zážitky ve velkém a poskytovat bezproblémovější zážitek.
Expanze Airbnb a průmyslová připojení
Airbnb agresivně expanduje na hotelový trh s cílem přímo konkurovat Booking.com v segmentu ubytování i pohostinství. Klíčem k tomu, aby Airbnb překonalo Booking.com, bude využití dat a platformy k nabízení jedinečných, personalizovaných zážitků.
Vedení turistického průmyslu je však kontroverzní. Nedávná odhalení ze spisů Epsteina odhalila spojení mezi vysokými manažery a Jeffreym Epsteinem, což vyvolalo etické otázky o mocenské struktuře tohoto odvětví a možnosti zneužití.
Budoucnost cestovního ruchu není jen o technologii nebo pohodlí. Jde o řízení úzkosti zákazníků, přestavbu infrastruktury pro AI a řešení systémových problémů, které ohrožují jejich důvěru. Nejúspěšnější společnosti budou ty, které chápou tento složitý vztah a jednají podle toho.
