United Airlines připravují rozsáhlou revizi svého věrnostního programu MileagePlus, přičemž vedení slibuje velké změny během příštích deseti týdnů. Letecká společnost hodlá do roku 2030 zdvojnásobit zisk z programu, což bude způsobeno jak partnerstvím s finančními institucemi, tak zavedením inovativních systémů odměn. Tento krok přichází v době, kdy se United snaží maximalizovat příjmy z věrných cestujících podle úspěšných modelů, jako je lukrativní partnerství Delty s American Express.
Změna vedení signalizuje nový směr
Změna již začala jmenováním Jareda Fishera novým generálním ředitelem MileagePlus. Fisherovy zkušenosti zahrnují úspěšné posílení vztahu Delty s American Express, nejlukrativnějším partnerstvím leteckých společností a bank v USA, a uvedení kreditní karty Apple založené na odměnách v roce 2019. Analytici naznačují, že United by se mohli inspirovat modelem „Daily Cash“ společnosti Apple, který nabízí transparentnější odměny v reálném čase a bezproblémové možnosti vyplacení.
Partnerství s úvěrovou společností je klíčem k růstu
Odborníci z oboru se domnívají, že hlavním hnacím motorem zvýšených zisků bude opětovné projednání smlouvy o partnerství s JP Morgan Chase o co-brandové kreditní kartě. Aerolinky z těchto partnerství dostávají miliardy dolarů – Delta obdržela 8 miliard dolarů od American Express v roce 2025 – a současná smlouva United s Chase vyprší až v roce 2029. Letecká společnost je však nastavena na urychlení růstu výnosů v blízké budoucnosti, což naznačuje nové iniciativy nad rámec stávající dohody.
Růst příjmů již začal
United oznámila 9procentní nárůst příjmů z věrnostního programu v roce 2025 ve srovnání s rokem 2024, přičemž třetí rok po sobě bylo přidáno více než jeden milion nových co-brandových kreditních karet do věrnostních peněženek. Alespoň v krátkodobém horizontu se United zdrží zvyšování požadavků na elitní status v roce 2026, přičemž stávajícím členům zachová přístup k výhodám Premier.
Celkový trend je jasný: Aerolinky stále více spoléhají na věrnostní programy a finanční partnerství, aby generovaly příjmy. Tento krok United odráží tento trend se zaměřením na maximalizaci zisků věrných cestujících prostřednictvím inovativních odměn, strategických dohod se společnostmi vydávajícími kreditní karty a zjednodušeného programu.
Nadcházející oznámení během příštích deseti týdnů pravděpodobně odhalí konkrétní podrobnosti o těchto změnách, které by mohly změnit způsob, jakým členové United MileagePlus v budoucnu získávají a uplatňují odměny.
