Program Flying Club společnosti Virgin Atlantic spustil jedinečný systém, který novým způsobem uznává loajalitu zákazníků. Na rozdíl od většiny programů odměn leteckých společností, které se zaměřují na roční útratu nebo elitní status, výhoda Above Five odměňuje zákazníky jednoduše za to, že létají s Virgin Atlantic alespoň v pěti různých kalendářních letech, bez ohledu na to, jak často a kolik utratí. To znamená, že příležitostní cestující, kteří důsledně volí společnost Virgin Atlantic, budou nyní těžit z výhod, které jiné letecké společnosti nabízejí jen zřídka.
Vysvětlení výhody „nad pět“.
Program, který byl spuštěn v lednu 2026, odměňuje členy Flying Clubu 12 000 Virgin Points po potvrzení letů během pěti samostatných let – roky nemusí být po sobě jdoucí. To stačí na zpáteční ekonomickou letenku z Londýna do New Yorku bez daní a poplatků. Neelitní členové navíc získají 10% bonus na všechny budoucí lety, který jim poskytuje trvalé odměny za pokračující věrnost.
Program je zpětně aktivní k 1. lednu 2021, což znamená, že mnoho členů Flying Clubu se musí kvalifikovat okamžitě. Počítá se jakýkoli let zarezervovaný prostřednictvím vašeho účtu Flying Club, ať už se jedná o placenou letenku nebo použití bonusových mil.
Proč je to důležité
Tento krok je v leteckém průmyslu neobvyklý. Většina věrnostních programů je navržena tak, aby podporovala utrácení, spíše než aby jednoduše odměňovala opakující se zákazníky. Letecké společnosti mají tendenci upřednostňovat zákazníky s vysokou hodnotou a často ignorují ty, kteří létají méně často, ale zůstávají věrní v průběhu času.
„Above Five je náš nový způsob, jak poděkovat těm zákazníkům, kteří si nás vyberou, kdykoli je to možné, bez ohledu na frekvenci,“ říká Anthony Woodman, viceprezident Flying Club & CRM ve Virgin Atlantic. “Zejména pro naše cestovatele víme, že to zajistí, že dostanou lásku od Virgin Atlantic.”
Tato změna znamená významný posun směrem k uznání širší loajality a nejen elitního statusu nebo ročních výdajů. To dává smysl zejména pro leteckou společnost, jako je Virgin Atlantic, která je druhou nejoblíbenější leteckou společností na Heathrow, kde je výběr zákazníků konkurenční.
Historie inovací ve věrnosti
Virgin Atlantic již dříve vynikla ve věrnostních programech tím, že byla jednou z prvních, která počítala lety za bonusové míle do elitního statusu – další příklad uznání celkové angažovanosti zákazníků. Tento nejnovější krok pokračuje v tomto trendu a zdůrazňuje ochotu ocenit dlouhodobé vztahy nad krátkodobými zisky.
Na závěr, výhoda Virgin Atlantic Above Five je osvěžující změnou ve loajalitě leteckých společností, protože si uvědomujeme, že na konzistenci záleží. Odměňováním zákazníků jednoduše za to, že se rozhodli létat s nimi v průběhu let, společnost Virgin Atlantic nastavuje nový standard pro uznání zákazníků v tomto odvětví.
