Odvětví cestovního ruchu prochází kritickým přehodnocením svého přístupu k technologiím a stále více si uvědomuje, že pouhé přidání umělé inteligence (AI) do starších systémů nepřinese smysluplné výsledky. Místo toho si průmysl uvědomuje, že skutečný pokrok vyžaduje přebudování základních platforem od základů. Tento posun je řízen potřebou proaktivních operací, škálovatelné personalizace a bezproblémových zákaznických zkušeností – cílů, kterých je u starších systémů obtížné dosáhnout.
Limity vrstvení AI
Cestovní značky včetně leteckých společností a hotelů rychle přebírají nástroje AI, ale první výsledky naznačují, že tyto doplňky nestačí. Hlavním problémem je, že starší infrastruktura omezuje plný potenciál AI. Například letecké společnosti, které uplatňují strategii AI-first, musí nejprve vyřešit základní systémová omezení, než budou moci spolehlivě poskytovat personalizaci a proaktivní služby. To vyžaduje značné investice do přepracování platformy spíše než do povrchních vylepšení.
Nový přístup společnosti Comcast a Adara k měření reklam
Za tímto účelem se Comcast spojil s Adara, aby vytvořili přímé spojení mezi televizní reklamou a cestovními rezervacemi. Tato iniciativa řeší dlouhodobý problém v oboru: přesné měření návratnosti investic do televizní reklamy. Cílem partnerství je poskytnout cestovním společnostem tvrdá data o tom, jak zobrazování reklam ovlivňuje skutečné příjmy, i když klíčovou výzvou zůstává škálovatelnost. Tento krok signalizuje širší trend směrem k větší odpovědnosti v marketingu cestovního ruchu.
Rostoucí vliv Indie na globální cestování
Globální cestovní prostředí se přizpůsobuje preferencím indických cestovatelů a již neočekává, že se budou přizpůsobovat zahraničním systémům. Namísto toho se společnosti stále více přizpůsobují zvyklostem digitálních plateb a očekáváním tohoto rostoucího trhu. To ukazuje na širší posun v dynamice síly, protože mezinárodní cestovní služby uznávají rostoucí vliv chování indických spotřebitelů.
Platformy umělé inteligence jako potenciální zprostředkovatelé
A konečně nové dokumenty od společností Marriott a Hilton ukazují, že právní oddělení se připravují na budoucnost, kdy by se platformy umělé inteligence mohly stát další dominantní silou v distribuci cestování. Přestože AI v současné době neúčtuje poplatky hotelům, možnost, aby platformy AI fungovaly jako mocní zprostředkovatelé, se již zkoumá. Tato proaktivní právní příprava naznačuje uznání, že umělá inteligence by mohla změnit rovnováhu sil v rezervacích cest a potenciálně napodobovat vliv stávajících online cestovních kanceláří (OTA).
Závěrem lze říci, že cestovní ruch nepřijímá pouze AI, ale zásadně přehodnocuje své technologické základy. Zaměření se přesouvá od povrchních doplňků ke kompletnímu přepracování základních systémů.
