Marriott Bonvoy, das weltweit größte Hotel-Treueprogramm, verfügt über eine versteckte Stufe, die sogar über seinem höchsten veröffentlichten Status liegt. Dieses als „Cobalt Elite“ bekannte Level, das nur auf Einladung erhältlich ist, ist von Geheimhaltung umhüllt, es gibt nur wenige Details und die Mitgliedschaft scheint seltener zu sein als die entsprechenden Vergünstigungen vieler Fluggesellschaften. Im Gegensatz zu weithin bekannten Programmen wie Delta 360 oder United Global Services bleibt Cobalt Elite bei Vielreisenden weitgehend unbestätigt.
Das Geheimnis der Nominierung
Der Zugang zu Cobalt Elite ist nicht an Ausgaben oder Elite-Übernachtungen gebunden; Es kommt direkt vom CEO von Marriott. Während Mitarbeiter Mitglieder nominieren können, liegt die endgültige Genehmigung beim Vorstand. Dieser Prozess legt nahe, dass es bei der Mitgliedschaft nicht nur um hohe Loyalität oder Ausgaben geht, sondern um etwas weitaus Exklusiveres, das möglicherweise hochkarätigen Gästen oder Personen mit engen Verbindungen innerhalb des Unternehmens vorbehalten ist.
Diese Exklusivität wirft Fragen auf: Warum sollte eine so selektive Stufe beibehalten werden? Die Antwort liegt wahrscheinlich in der Bereitstellung von äußerst personalisiertem Service und Einfluss. Hotelketten richten sich häufig an VIP-Kunden, die eine Vorzugsbehandlung erwarten, und Cobalt Elite stellt möglicherweise sicher, dass diese Erwartungen erfüllt werden, ohne die Standard-Treuevorteile zu beeinträchtigen.
Vorteile: Subtil statt spektakulär
Die dokumentierten Vorteile von Cobalt Elite sind auf dem Papier nicht besonders beeindruckend. Mitglieder erhalten als Basis den Ambassador Elite-Status mit zusätzlichen Vorteilen, die je nach Marke variieren: Upgrades in ausgewählten Hotels, personalisierte Annehmlichkeiten an erstklassigen Standorten und „unverwechselbare Erlebnisse“ in Luxushotels.
Ritz-Carlton-Mitglieder erhalten beispielsweise Zutritt zur Club-Lounge und eine Begrüßung durch das Management, während St. Regis-Gäste zur Teilnahme an Hotelritualen eingeladen werden. Der wahre Wert liegt jedoch wahrscheinlich nicht in diesen greifbaren Vorteilen, sondern in der Gewissheit, dass alle Probleme schnell behoben werden und sorgfältig gemanagt wird.
Die Existenz des Programms legt nahe, dass Marriott ein Segment von Kunden anerkennt, die keine Bonuspunkte oder Upgrades benötigen – sie benötigen einen nahtlosen, personalisierten Service, der über die übliche Treuebehandlung hinausgeht.
Wie viele Cobalt Elites gibt es?
Die genaue Anzahl der Cobalt Elite-Mitglieder ist weiterhin unbekannt. Das Programm wurde 2019 formalisiert, öffentliche Diskussionen über tatsächliche Mitglieder gibt es jedoch so gut wie nicht. Dieser Mangel an Sichtbarkeit steht im Gegensatz zu anderen Stufen, die nur auf Einladung zugänglich sind und bei denen Anekdoten und gelegentliche Bestätigungen online auftauchen.
Das Fehlen nachweisbarer Cobalt-Elite-Sichtungen wirft zwei Möglichkeiten auf: Entweder ist die Mitgliedschaft tatsächlich auf eine Handvoll Personen beschränkt, oder das Programm hat weitgehend symbolischen Charakter und die Vorteile werden auf den einzelnen Standorten uneinheitlich umgesetzt. Letzteres würde erklären, warum die dokumentierten Vergünstigungen im Vergleich zur wahrgenommenen Exklusivität des Programms bescheiden sind.
Zusammenfassend : Marriott Cobalt Elite ist eine mysteriöse Stufe, die nur wenigen Auserwählten vorbehalten ist. Obwohl seine Vorteile unterschätzt werden, führen sie wahrscheinlich zu einem beispiellosen Service und Einfluss innerhalb des Marriott-Ökosystems. Ob das Programm wirklich exklusiv ist oder nur wenig bekannt ist, bleibt unklar, aber seine Existenz unterstreicht, dass sich Treueprogramme manchmal an Kunden richten, die außerhalb der Standardprämienstruktur agieren.
