Der Flying Club von Virgin Atlantic hat ein einzigartiges Programm zur Anerkennung der Kundentreue auf eine neue Art und Weise ins Leben gerufen. Im Gegensatz zu den meisten Airline-Prämien, die sich auf jährliche Ausgaben oder den Elite-Status konzentrieren, belohnt der „High Five“-Vorteil Kunden einfach dafür, dass sie in mindestens fünf verschiedenen Kalenderjahren mit Virgin Atlantic geflogen sind*, unabhängig davon, wie oft oder wie viel sie ausgeben. Dies bedeutet, dass Gelegenheitsreisende, die sich konsequent für Virgin Atlantic entscheiden, nun einen Vorteil erhalten, den die meisten Fluggesellschaften nicht bieten.
Der „High Five“-Vorteil erklärt
Das Programm, das im Januar 2026 in Betrieb ging, belohnt Flying Club-Mitglieder mit 12.000 Bonus-Virgin-Punkten, nachdem sie Flüge über fünf verschiedene Jahre hinweg bestätigt haben – die Jahre müssen nicht aufeinanderfolgend sein. Dies reicht für ein Economy-Hin- und Rückflugticket von London nach New York, ohne Steuern und Gebühren. Darüber hinaus erhalten Nicht-Elite-Mitglieder einen 10 %-Bonus auf alle zukünftigen Flüge, was einen dauerhaften Mehrwert für die anhaltende Treue bietet.
Das Programm gilt rückwirkend zum 1. Januar 2021, was bedeutet, dass sich viele Flying Club-Mitglieder sofort qualifizieren sollten. Es zählt jeder Flug, der über ein Flying Club-Konto gebucht wurde, unabhängig davon, ob es sich um ein bezahltes Ticket oder eine Prämieneinlösung handelt.
Warum das wichtig ist
Dieser Schritt ist in der Luftfahrtbranche ungewöhnlich. Die meisten Treueprogramme zielen darauf ab, Kaufanreize zu schaffen, und nicht nur darauf, ständige Kundenbindung zu belohnen. Fluggesellschaften priorisieren in der Regel hochwertige Kunden und ignorieren oft diejenigen, die weniger häufig fliegen, aber langfristig treu bleiben.
„High Five ist unsere neueste Art, uns bei den Kunden zu bedanken, die sich wann immer sie können und egal wie oft für uns entscheiden“, sagt Anthony Woodman, Vizepräsident von Flying Club & CRM bei Virgin Atlantic. „Besonders für unsere Urlaubsreisenden wissen wir, dass sie dadurch die Liebe von Virgin Atlantic spüren werden.“
Der Vorteil ist eine deutliche Verschiebung hin zur Anerkennung einer breiteren Loyalität, nicht nur des Elitestatus oder der jährlichen Ausgaben. Dies ist besonders klug für eine Fluggesellschaft wie Virgin Atlantic, die am Flughafen Heathrow die Nummer zwei ist, wo die Auswahl für die Kunden wettbewerbsfähig ist.
Eine Geschichte von Loyalty-Innovationen
Virgin Atlantic hat sich in der Vergangenheit bei Treueprogrammen dadurch hervorgetan, dass es zu den Ersten gehörte, die Prämienflüge auf den Elite-Status anrechneten – ein weiteres Beispiel für die Anerkennung des allgemeinen Kundenengagements. Dieser jüngste Schritt setzt diesen Trend fort und unterstreicht die Bereitschaft, langfristige Beziehungen über kurzfristige Gewinne zu stellen.
Zusammenfassend ist der „High Five“-Vorteil von Virgin Atlantic eine erfrischende Abwechslung in der Loyalität der Fluggesellschaften und bestätigt, dass Beständigkeit wichtig ist. Durch die Belohnung von Kunden dafür, dass sie sich im Laufe der Jahre einfach dafür entschieden haben, mit ihnen zu fliegen, setzt Virgin Atlantic einen neuen Standard für die Kundenanerkennung in der Branche.
