Die Reisebranche durchläuft derzeit eine kritische Neubewertung ihres Technologieansatzes, wobei die Einigkeit darüber wächst, dass das einfache Hinzufügen von Funktionen der künstlichen Intelligenz (KI) zu veralteten Systemen keine aussagekräftigen Ergebnisse liefern wird. Stattdessen erkennt die Branche, dass echter Fortschritt den Neuaufbau der Kernplattformen von Grund auf erfordert. Dieser Wandel wird durch den Bedarf an proaktiven Abläufen, skalierbarer Personalisierung und nahtlosen Kundenerlebnissen vorangetrieben – Ziele, die mit alten Systemen nur schwer zu erreichen sind.
Die Grenzen der KI-Schichtung
Reisemarken, darunter Fluggesellschaften und Hotels, führen KI-Tools schnell ein, erste Ergebnisse deuten jedoch darauf hin, dass diese Add-ons allein nicht ausreichen. Das zugrunde liegende Problem besteht darin, dass veraltete Infrastruktur das volle Potenzial der KI behindert. Beispielsweise müssen Fluggesellschaften, die eine „AI-first“-Strategie anstreben, zunächst grundlegende Systembeschränkungen angehen, bevor Personalisierung und proaktiver Service zuverlässig bereitgestellt werden können. Dies erfordert erhebliche Investitionen in die Neugestaltung von Plattformen und nicht in oberflächliche Verbesserungen.
Comcast und Adaras neuer Ansatz zur Anzeigenmessung
In einer ähnlichen Entwicklung hat Comcast eine Partnerschaft mit Adara geschlossen, um eine direkte Verbindung zwischen Fernsehwerbung und Reisebuchungen herzustellen. Diese Initiative befasst sich mit einer seit langem bestehenden Herausforderung in der Branche: der genauen Messung des ROI von TV-Werbeausgaben. Ziel der Partnerschaft ist es, Reisevermarktern glaubwürdige Daten darüber zu liefern, wie sich die Werbepräsenz in tatsächliche Einnahmen umsetzt, wobei die Skalierbarkeit nach wie vor ein entscheidender Test bleibt. Dieser Schritt signalisiert einen breiteren Trend zu mehr Verantwortung im Reisemarketing.
Indiens wachsender Einfluss auf das globale Reisen
Die globale Reiselandschaft passt sich den Vorlieben indischer Reisender an und erwartet nicht mehr, dass sie sich an ausländische Systeme anpassen. Stattdessen gehen Unternehmen zunehmend auf die digitalen Zahlungsgewohnheiten und Erwartungen dieses wachsenden Marktes ein. Dies deutet auf eine umfassendere Verschiebung der Machtdynamik hin, wobei internationale Reiseanbieter den zunehmenden Einfluss des indischen Verbraucherverhaltens anerkennen.
KI-Plattformen als potenzielle Gatekeeper
Schließlich zeigen neue Einreichungen von Marriott und Hilton, dass sich Rechtsteams auf eine Zukunft vorbereiten, in der KI-Plattformen die nächste dominierende Kraft im Reisevertrieb werden könnten. Während KI derzeit keine Provisionen von Hotels verlangt, wird bereits über die Möglichkeit nachgedacht, dass KI-gesteuerte Plattformen als mächtige Vermittler fungieren. Diese proaktive rechtliche Vorbereitung deutet auf die Erkenntnis hin, dass KI das Kräfteverhältnis bei der Reisebuchung neu gestalten könnte und möglicherweise den Einfluss bestehender Online-Reisebüros (OTAs) nachahmt.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Reisebranche nicht nur auf KI setzt, sondern ihre technologischen Grundlagen grundlegend neu bewertet. Der Schwerpunkt verlagert sich von oberflächlichen Add-ons hin zu gekoppelten Neuaufbauten des Kernsystems
