El mercado de oficinas flexibles está experimentando un cambio silencioso, yendo más allá del modelo tradicional centrado en el sector inmobiliario hacia uno que prioriza la experiencia de los miembros. The Malin, un club de coworking fundado en 2021, ejemplifica este cambio e ilustra cómo un enfoque hotelero puede generar lealtad e impulsar el crecimiento en un panorama competitivo.
Más allá de los metros cuadrados: el poder del servicio personalizado
Un diferenciador clave para The Malin no son sus espacios físicos, sino el nivel de servicio brindado a los miembros. Un ejemplo revelador: cuando un miembro perdió las etiquetas de equipaje de su costosa maleta Rimowa, el personal rápidamente ordenó reemplazos hechos a medida como un pequeño obsequio. Este gesto, aunque económico, creó una impresión duradera, generando recomendaciones y comentarios positivos.
Esta anécdota es emblemática de una tendencia más amplia: los espacios de trabajo flexibles exitosos ya no se definen únicamente por la ubicación o las comodidades. En cambio, están ganándose a los clientes brindando un servicio personalizado y anticipando las necesidades de maneras que los espacios de oficina tradicionales a menudo no logran. El fundador de Malin, Ciarán McGuigan, posiciona intencionalmente a la empresa como un espacio de trabajo para sus miembros, en lugar de simplemente un proveedor de bienes raíces.
El auge de los espacios de trabajo centrados en la experiencia
El cambio hacia el coworking impulsado por la hospitalidad es particularmente notable a la luz de los recientes problemas de WeWork, cuyo colapso expuso las fallas de un modelo inmobiliario de crecimiento a toda costa. Mientras WeWork se centró en una rápida expansión y un arrendamiento agresivo, The Malin ha elegido una estrategia más deliberada y centrada en los miembros. Este enfoque puede no escalar tan rápidamente, pero fomenta una mayor lealtad y un crecimiento orgánico.
Las implicaciones son claras: la próxima fase del trabajo flexible recompensará a las empresas que prioricen la creación de un entorno acogedor y de apoyo a la maximización de los metros cuadrados. Al tratar a los miembros como invitados en lugar de inquilinos, The Malin está señalando un plan potencial para el futuro del trabajo.
El éxito de este modelo depende del reconocimiento de que los trabajadores modernos buscan algo más que un escritorio; Quieren un sentido de pertenencia, atención personalizada y un espacio de trabajo que parezca una extensión de sus propios estándares de hospitalidad.
