Marriott Bonvoy, el programa de fidelización hotelera más grande del mundo, tiene un nivel oculto incluso por encima de su estado más alto publicado. Conocido como Cobalt Elite, este nivel solo por invitación está envuelto en secreto, con detalles escasos y la membresía aparentemente más rara que los beneficios equivalentes de muchas aerolíneas. A diferencia de programas ampliamente conocidos como Delta 360 o United Global Services, Cobalt Elite sigue sin estar confirmado entre los viajeros frecuentes.
El misterio de la nominación
El acceso a Cobalt Elite no está vinculado al gasto ni a las noches de élite; Viene directamente del director ejecutivo de Marriott. Si bien los empleados pueden nominar miembros, la aprobación final recae en la oficina ejecutiva. Este proceso sugiere que la membresía no se trata simplemente de una alta lealtad o un gasto, sino de algo mucho más exclusivo, posiblemente reservado para invitados de alto perfil o personas con profundas conexiones dentro de la empresa.
Esta exclusividad plantea preguntas: ¿por qué mantener un nivel tan selectivo? La respuesta probablemente esté en brindar un servicio e influencia ultrapersonalizados. Las cadenas hoteleras suelen atender a clientes VIP que esperan un trato preferencial, y Cobalt Elite puede existir para garantizar que se cumplan esas expectativas sin alterar los beneficios de fidelidad estándar.
Beneficios: sutil en lugar de espectacular
Las ventajas documentadas de Cobalt Elite no son particularmente impresionantes en el papel. Los miembros reciben el estatus Ambassador Elite como base, con beneficios adicionales que varían según la marca: mejoras en propiedades selectas, servicios personalizados en ubicaciones premium y “experiencias distintivas” en hoteles de lujo.
Por ejemplo, los miembros del Ritz-Carlton obtienen acceso al club lounge y un saludo de la gerencia, mientras que los huéspedes del St. Regis están invitados a participar en los rituales de la propiedad. Sin embargo, el verdadero valor probablemente no esté en estos beneficios tangibles, sino en la seguridad de que cualquier problema se abordará rápidamente y se gestionará meticulosamente.
La existencia del programa sugiere que Marriott reconoce un segmento de clientes que no necesitan puntos de bonificación ni mejoras: necesitan un servicio personalizado e impecable que vaya más allá del trato de fidelidad estándar.
¿Cuántas élites de cobalto existen?
Se desconoce el número exacto de miembros de Cobalt Elite. El programa se formalizó en 2019, pero las discusiones públicas sobre los miembros reales son casi inexistentes. Esta falta de visibilidad contrasta con otros niveles solo por invitación donde aparecen en línea anécdotas y confirmaciones ocasionales.
La ausencia de avistamientos verificables de Cobalt Elite plantea dos posibilidades: o la membresía está realmente limitada a un puñado de personas, o el programa es en gran medida simbólico, con beneficios ejecutados de manera inconsistente en todas las propiedades. Esto último explicaría por qué los beneficios documentados son modestos en comparación con la exclusividad percibida del programa.
En conclusión, Marriott Cobalt Elite es un nivel misterioso reservado para unos pocos elegidos. Sus beneficios, aunque subestimados, probablemente se traduzcan en un servicio e influencia incomparables dentro del ecosistema de Marriott. Aún no está claro si el programa es verdaderamente exclusivo o simplemente no se informa, pero su existencia subraya que los programas de lealtad a veces atienden a clientes que operan fuera de la estructura de recompensas estándar.
