United Airlines ha lanzado una serie de actualizaciones en su aplicación móvil diseñadas para optimizar la experiencia de viaje de vacaciones para los pasajeros. Las nuevas funciones se centran en brindar información en tiempo real, asistencia personalizada y un seguimiento mejorado durante todo el viaje.
Actualizaciones de la puerta virtual para un embarque más fluido
Una de las adiciones más importantes es la función de “puerta virtual”, que elimina la aglomeración de puertas al mostrar actualizaciones de grupos de embarque en vivo y una barra de progreso que muestra cuántos pasajeros ya han abordado. Esto aborda un problema importante para los viajeros a quienes no les gusta esperar en áreas congestionadas, particularmente durante las temporadas altas.
Acceso optimizado a la sala VIP con la función “Mejor y más cercana”
Para los miembros de United Club, la aplicación ahora incluye una función “mejor y más cercana” que recomienda salones cercanos según la proximidad y los niveles de multitud. Esta herramienta, actualmente disponible en el Aeropuerto Internacional O’Hare (ORD) de Chicago y con planes de expandirse a otras ubicaciones para 2026, ayudará a los viajeros a evitar salas VIP abarrotadas y a encontrar la opción más conveniente.
Seguimiento de equipaje mejorado y asistencia personalizada
La aerolínea también ha actualizado su sistema de seguimiento de equipaje, ofreciendo ahora actualizaciones de “estilo de entrega de paquetes” que muestran la ubicación en tiempo real del equipaje en cada etapa del viaje. Además, la aplicación proporciona información personalizada para los viajeros, incluidos detalles de asistencia en silla de ruedas, recordatorios de verificación de cochecitos, verificación de documentos de viaje (pasaportes, visas) y opciones de embarque biométricos cuando estén disponibles.
Información de llegadas mejorada para conexiones perfectas
Finalmente, la aplicación ahora ofrece datos de llegadas mejorados, como las condiciones climáticas locales e instrucciones paso a paso para conectarse a servicios de transporte compartido en aeropuertos específicos.
“Cuanta más información tengan nuestros clientes, más confianza tendrán en su viaje”, dice David Kinzelman, director de atención al cliente de United. “La aplicación de United brinda a los viajeros actualizaciones personalizadas en tiempo real durante todo su viaje, ayudando a nuestros clientes a sentir que tienen un asistente personal que los guía en cada paso del camino”.
Las actualizaciones se están implementando actualmente para los usuarios, por lo que aquellos que aún no las vean deben actualizar su aplicación a través de la tienda de aplicaciones de su teléfono.
Estos cambios reflejan una tendencia más amplia en la industria aérea hacia el aprovechamiento de la tecnología para mejorar la experiencia de los pasajeros y reducir la fricción durante el viaje. Las funciones de seguimiento en tiempo real y asistencia personalizada tienen como objetivo brindar a los viajeros un mayor control sobre su viaje, abordando inquietudes sobre pérdida de equipaje, conexiones perdidas y procesos de embarque caóticos.
