El sector de viajes está experimentando una rápida transformación impulsada por la inteligencia artificial (IA), y se están produciendo cambios importantes en la forma en que las empresas operan, innovan e incluso enfrentan presiones existenciales. Los acontecimientos recientes destacan tres tendencias clave: la expansión estratégica en el extranjero, la automatización de roles tradicionales y la creciente fricción en torno a las inversiones en sostenibilidad.
Adquisiciones estratégicas y expansión global
Ixigo, una plataforma de viajes india, ha establecido una división en Singapur, una medida que sugiere fuertemente posibles adquisiciones en el sudeste asiático. Este es un patrón común: las empresas tecnológicas establecen centros regionales como escenario para actividades de fusiones y adquisiciones. El fragmentado mercado de viajes de la región y su alto potencial de crecimiento la convierten en un objetivo primordial para la consolidación.
El auge de la IA agente y la disrupción de la fuerza laboral
Sabre, un importante proveedor de tecnología de viajes, está implementando una “IA agente” diseñada para potenciar las agencias de viajes. No se trata simplemente de automatizar tareas; se trata de cambiar fundamentalmente la forma en que trabajan los agentes, orientándolos hacia roles de asesoramiento de mayor valor. Si bien Sabre enmarca esto como “aumento, no desplazamiento”, la realidad es que los empleados que no se adapten rápidamente quedarán obsoletos. El director ejecutivo de Agoda es contundente: aquellos que se resisten a los flujos de trabajo impulsados por IA corren el riesgo de perder sus empleos.
Obstáculos para el combustible verde y conflicto en la industria
El impulso de la industria de la aviación por el combustible de aviación sostenible (SAF) está chocando contra un muro. El director ejecutivo de TotalEnergies culpa directamente a las aerolíneas por no crear suficiente demanda para justificar una inversión significativa en la producción de SAF. Esto pone de relieve un impasse crítico: sin una rentabilidad garantizada, los productores de combustibles fósiles no se comprometerán con el desarrollo de combustibles verdes a gran escala. Las aerolíneas deben pagar una prima o aceptar que sus objetivos climáticos pueden quedar fuera de su alcance.
Esta remodelación de los viajes impulsada por la IA no se trata solo de mejorar las experiencias de los clientes; se trata de reestructurar toda la industria, forzando la adaptación en todos los niveles. Las empresas que ignoran este cambio corren el riesgo de quedarse atrás, mientras que los trabajadores que se resisten a la automatización enfrentarán una presión cada vez mayor para mejorar sus habilidades o apartarse. El futuro de los viajes se está escribiendo ahora y está impulsado por la IA.
