El Flying Club de Virgin Atlantic ha lanzado un programa único que reconoce la lealtad de los clientes de una manera nueva. A diferencia de la mayoría de las recompensas de las aerolíneas, que se centran en el gasto anual o el estatus de élite, el beneficio “High Five” recompensa a los clientes simplemente por volar con Virgin Atlantic en al menos cinco años calendario diferentes, independientemente de la frecuencia o la cantidad que gasten. Esto significa que los viajeros ocasionales que elijan constantemente Virgin Atlantic ahora recibirán un beneficio, algo que la mayoría de las aerolíneas no ofrecen.
Explicación del beneficio “Choca esos cinco”
El programa, que entró en funcionamiento en enero de 2026, otorga a los miembros del Flying Club 12,000 puntos Virgin adicionales después de confirmar vuelos en cinco años distintos; no es necesario que los años sean consecutivos. Esto es suficiente para un billete de ida y vuelta en clase económica de Londres a Nueva York, sin incluir impuestos ni tasas. Además, los miembros que no sean miembros de élite recibirán un bono del 10 % en todos los vuelos futuros, lo que brindará un valor continuo por su lealtad continua.
El programa es retroactivo al 1 de enero de 2021, lo que significa que muchos miembros del Flying Club deberían calificar de inmediato. Cualquier vuelo reservado con una cuenta Flying Club cuenta, ya sea un billete pagado o un canje de premio.
Por qué esto es importante
Esta medida es inusual en la industria aérea. La mayoría de los programas de fidelización están diseñados para incentivar el gasto, no simplemente para recompensar el patrocinio constante. Las aerolíneas suelen priorizar a los clientes de alto valor, ignorando a menudo a aquellos que vuelan con menos frecuencia pero que permanecen leales a lo largo del tiempo.
“High Five es nuestra forma más nueva de agradecer a aquellos clientes que nos eligen siempre que pueden, sin importar la frecuencia”, dice Anthony Woodman, vicepresidente de Flying Club & CRM en Virgin Atlantic. “Para nuestros viajeros de placer en particular, sabemos que esto asegurará que sientan el amor de Virgin Atlantic”.
El beneficio es un cambio significativo hacia el reconocimiento de una lealtad más amplia, no sólo del estatus de élite o del gasto anual. Esto es particularmente inteligente para una aerolínea como Virgin Atlantic, que ocupa la segunda posición en el aeropuerto de Heathrow, donde la elección del cliente es competitiva.
Una historia de innovaciones en fidelización
Virgin Atlantic se ha destacado anteriormente en programas de fidelización al estar entre los primeros en contabilizar los vuelos de premio para alcanzar el estatus de élite, otro ejemplo de reconocimiento del compromiso general del cliente. Este último movimiento continúa esa tendencia, destacando la voluntad de valorar las relaciones a largo plazo por encima de las ganancias a corto plazo.
En conclusión, el beneficio “High Five” de Virgin Atlantic es un cambio refrescante en la lealtad de las aerolíneas, reconociendo que la coherencia es importante. Al recompensar a los clientes simplemente por elegir volar con ellos a lo largo de los años, Virgin Atlantic establece un nuevo estándar para el reconocimiento de los clientes en la industria.
