El plan de recuperación plurianual de Air India está entrando en sus etapas finales, según el director ejecutivo Campbell Wilson. En su discurso en la inauguración del renovado Maharaja Lounge de la aerolínea en Delhi, Wilson describió la transformación como la “sesión matutina del quinto día” de un partido de prueba de cricket de cinco días, una metáfora que ha utilizado repetidamente desde que tomó el mando.
El cambio hasta ahora
La analogía no es accidental. El punto de Wilson es claro: el trabajo más duro y fundamental ya está hecho. Desde que Tata Group volvió a adquirir Air India en 2022, la recuperación de la aerolínea se ha estructurado bajo el programa Vihaan.AI. Los primeros cuatro años se han centrado en la revisión de los sistemas centrales, que incluyen:
- Procesos operativos
- Infraestructura de formación
- Procedimientos de adquisiciones
- Certificaciones de seguridad
Estos cambios se producen en gran medida entre bastidores, pero Wilson sostiene que fueron esenciales para estabilizar la aerolínea después de décadas de luchas financieras.
¿Qué sigue para Air India?
La aerolínea ya ha realizado mejoras significativas en su flota, calidad de servicio y puntualidad. Los comentarios de Wilson indican que la próxima fase se centrará en perfeccionar estos avances y acelerar el crecimiento. La transición implica que, si bien se han completado importantes arreglos estructurales, Air India ahora está pasando a una fase de excelencia operativa y expansión.
El director ejecutivo no especificó el cronograma exacto para su finalización, pero la analogía del cricket sugiere una sensación de urgencia. El último día de un partido de prueba es cuando la presión es mayor y las jugadas decisivas determinan el resultado. Para Air India, ese resultado significa convertirse en una aerolínea rentable y competitiva en uno de los mercados de aviación de más rápido crecimiento del mundo.
El éxito de la aerolínea depende de mantener el impulso y evitar errores en la recta final de su recuperación.
