El sector de viajes está experimentando cambios rápidos, marcados por una mayor adopción de la IA, ajustes de personal y cambios estratégicos en la propiedad de activos. Si bien muchas empresas se apresuran a integrar la Inteligencia Artificial, el enfoque más eficaz implica reconstruir fundamentalmente los sistemas subyacentes en lugar de simplemente agregar funciones de IA a la infraestructura obsoleta existente.
Integración de IA más allá de los complementos
Las aerolíneas y las cadenas hoteleras reconocen que los verdaderos beneficios operativos de la IA requieren algo más que implementaciones superficiales. Empresas como Hyatt están discutiendo abiertamente los riesgos y al mismo tiempo avanzan con herramientas impulsadas por IA, incluidas las aplicaciones ChatGPT, para mejorar las capacidades de búsqueda y la personalización. El mensaje subyacente es claro: la experimentación es necesaria, incluso con posibles desventajas.
Ajustes de personal en medio de la demanda
Spirit Airlines está respondiendo a la demanda estacional recontratando a 500 asistentes de vuelo previamente suspendidos en 2023, cuando aproximadamente 1.800 miembros del personal fueron despedidos. Esta medida se produce justo antes del pico de viajes de vacaciones de primavera, lo que indica un ajuste reactivo pero necesario de personal para adaptarse al aumento de la carga de pasajeros.
Estrategias de activos hoteleros: el cambio de Hyatt hacia un modelo de activos ligeros
Hyatt está buscando agresivamente un modelo de negocio con pocos activos, habiendo completado en gran medida sus desinversiones inmobiliarias. La compañía ahora se concentra en maximizar el crecimiento de los ingresos basados en tarifas, lo que significa un mayor énfasis en los contratos de administración en lugar de la propiedad directa de la propiedad. Este cambio representa una tendencia más amplia de la industria hacia la reducción del gasto de capital y una mayor flexibilidad operativa.
La dirección actual de la industria de viajes enfatiza la eficiencia a través de la inteligencia artificial, estrategias de dotación de personal receptivas y una transición hacia estructuras comerciales con pocos activos. Estos cambios probablemente remodelarán la forma en que las empresas de viajes operan, compiten y brindan servicios en los próximos años.
