El sector de viajes está atravesando una reevaluación crítica de su enfoque hacia la tecnología, con un consenso cada vez mayor de que simplemente agregar funciones de inteligencia artificial (IA) a sistemas obsoletos no producirá resultados significativos. En cambio, la industria se está dando cuenta de que el progreso genuino requiere reconstruir las plataformas centrales desde cero. Este cambio está impulsado por la necesidad de operaciones proactivas, personalización escalable y experiencias fluidas para los clientes, objetivos que los sistemas heredados luchan por alcanzar.
Los límites de las capas de IA
Las marcas de viajes, incluidas aerolíneas y hoteles, están adoptando rápidamente herramientas de inteligencia artificial, pero los resultados iniciales indican que estos complementos por sí solos son insuficientes. El problema subyacente es que una infraestructura obsoleta obstaculiza todo el potencial de la IA. Por ejemplo, las aerolíneas que intentan una estrategia de “primero la IA” deben abordar primero las limitaciones fundamentales del sistema antes de poder ofrecer de manera confiable la personalización y el servicio proactivo. Esto requiere una inversión significativa en reingeniería de plataformas en lugar de mejoras superficiales.
El nuevo enfoque de Comcast y Adara para la medición de anuncios
En un desarrollo relacionado, Comcast se ha asociado con Adara para establecer un vínculo directo entre la publicidad televisiva y las reservas de viajes. Esta iniciativa aborda un desafío de larga data en la industria: medir con precisión el retorno de la inversión en publicidad televisiva. La asociación tiene como objetivo proporcionar a los profesionales del marketing de viajes datos creíbles sobre cómo la exposición publicitaria se traduce en ingresos reales, aunque la escalabilidad sigue siendo una prueba clave. Este movimiento señala una tendencia más amplia hacia una mayor responsabilidad en el marketing de viajes.
La creciente influencia de la India en los viajes globales
El panorama mundial de los viajes se está adaptando a las preferencias de los viajeros indios, y ya no se espera que se adapten a los sistemas extranjeros. En cambio, las empresas atienden cada vez más a los hábitos de pago digital y a las expectativas de este mercado en crecimiento. Esto indica un cambio más amplio en la dinámica de poder, ya que los servicios de viajes internacionales reconocen la creciente influencia del comportamiento del consumidor indio.
Plataformas de IA como posibles guardianes
Finalmente, nuevos documentos presentados por Marriott y Hilton revelan que los equipos legales se están preparando para un futuro en el que las plataformas de inteligencia artificial podrían convertirse en la próxima fuerza dominante en la distribución de viajes. Si bien actualmente la IA no cobra comisiones a los hoteles, ya se está considerando la posibilidad de que las plataformas impulsadas por la IA actúen como poderosos intermediarios. Esta preparación legal proactiva sugiere un reconocimiento de que la IA podría remodelar el equilibrio de poder en las reservas de viajes, imitando potencialmente la influencia de las agencias de viajes en línea (OTA) existentes.
En conclusión, la industria de viajes no sólo está adoptando la IA, sino que está reevaluando fundamentalmente sus bases tecnológicas. La atención se está desplazando de complementos superficiales a reconstrucciones del sistema central, junto con
