Les récentes escalades au Moyen-Orient ont provoqué un chaos généralisé dans les voyages, avec des fermetures d’espace aérien et des annulations massives de vols affectant les voyageurs dans toute la région et au-delà. Samedi, les frappes de missiles entre les États-Unis, Israël et l’Iran ont déclenché des perturbations immédiates, fermant des aéroports clés comme l’aéroport international de Dubaï (DXB) et l’aéroport international Hamad (DOH) de Doha. Plus de 11 000 vols ont été annulés mardi, laissant des milliers de personnes bloquées.
La situation est critique : Le Département d’État américain exhorte les Américains à quitter immédiatement plus d’une douzaine de pays de la région, même si nombre d’entre eux sont confrontés à des difficultés dues à la fermeture des aéroports et à la disponibilité limitée des vols. Alors que certains pays européens affrètent des vols de rapatriement, les États-Unis conseillent à leurs citoyens de rechercher des options commerciales.
Que faire si vous êtes bloqué
La société mondiale d’évaluation des risques Healix International recommande de rester dans un endroit sûr et de surveiller de près l’état opérationnel de l’aéroport, car la situation reste volatile. Un service limité a repris à DXB et à Abu Dhabi (AUH), mais le DOH reste fermé. Le programme d’inscription des voyageurs intelligents (STEP) du Département d’État américain est crucial : inscrivez votre voyage pour recevoir des mises à jour et une assistance d’urgence.
Plusieurs gouvernements, dont le Qatar et les Émirats arabes unis, prendront en charge les frais d’hôtel et de repas des voyageurs bloqués, offrant ainsi une aide immédiate.
Stratégies d’annulation de vol et de modification de réservation
Les annulations massives de vols devraient se poursuivre. Lundi, plus de 80 % des vols de Dubaï et la moitié des vols d’Abou Dhabi ont été annulés. Qatar Airways et Emirates ont fourni des mises à jour sur X (anciennement Twitter), avec une reprise des opérations limitées le mercredi 4 mars à 23h59. pour les Emirats.
Les vols passant par le Moyen-Orient, notamment en provenance d’Asie et d’Afrique, sont également affectés, comme l’a démontré une voyageuse bloquée au Vietnam après que Qatar Airways a annulé son vol de correspondance. Elle a finalement réservé une nouvelle réservation via Hong Kong, Taipei et Los Angeles.
Contactez d’abord votre compagnie aérienne : Avant de vous rendre à l’aéroport, vérifiez les dérogations de voyage autorisant des modifications ou des remboursements. Les applications mobiles ou les centres d’appels des compagnies aériennes sont les meilleurs points de départ. Si aucun des deux ne fonctionne, essayez la sensibilisation sur les réseaux sociaux.
Modification de réservation proactive et gestion des documents
Si vous effectuez une nouvelle réservation de manière indépendante, annulez votre vol d’origine pour éviter d’être marqué comme non-présentation et de perdre d’éventuels remboursements. Utilisez des outils tels que FlightConnections, Google Flights et Flighty pour explorer des itinéraires alternatifs.
Lors de la nouvelle réservation, renseignez-vous auprès des compagnies aériennes sur les dérogations, les compagnies aériennes partenaires et les avantages applicables. Documentez toutes les communications par écrit pour les réclamations d’assurance potentielles.
Réservations d’hôtels dans les zones touchées
Consultez les sites Web des hôtels pour connaître les mises à jour sur les réservations. Marriott et IHG ont déclaré qu’ils soutenaient les clients et travaillaient avec les autorités pour faire face aux perturbations. Accor a refusé de commenter la situation.
Couverture d’assurance voyage
Malheureusement, la plupart des polices d’assurance voyage excluent la guerre, qu’elle soit déclarée ou non. La « peur du voyage » n’est pas non plus couverte. Les compagnies aériennes tenteront de réacheminer les passagers, mais les fermetures de l’espace aérien limitent les options.
Les polices « Annulation pour quelque raison que ce soit » offrent une couverture mais sont plus chères et remboursent à un taux inférieur. L’assurance retard/annulation de voyage par carte de crédit varie considérablement, alors contactez directement votre émetteur.
En fin de compte : Sortir de la région coûtera probablement cher et pourrait ne pas être remboursable. Attendre que les aéroports rouvrent en toute sécurité pourrait être l’option la plus pratique. À partir de maintenant, la réservation de voyages sera probablement également exclue de la plupart des politiques.
Cette situation souligne l’importance d’une planification proactive et de rester informé lorsque vous voyagez dans des régions présentant un risque géopolitique accru.
