Lufthansa lance une nouvelle initiative en matière d’expérience passager, baptisée Projet FOX, visant à faire de la compagnie aérienne un leader premium en Europe. La première étape tangible dans cette direction est l’introduction de kits de confort améliorés, développés en partenariat avec la marque allemande de soins de la peau BABOR. Ces kits seront déployés sur les vols long-courriers à partir de fin mars 2026 pour les passagers de première classe et de début mai 2026 pour les voyageurs de classe affaires.
Les soins de luxe prennent leur envol
La collaboration avec BABOR témoigne de l’engagement de Lufthansa en faveur d’un service haut de gamme au-delà de l’amélioration des sièges et des restaurants. Selon Michelle Mynhardt, responsable du marketing de marque et des relations clients chez Lufthansa, l’objectif est de créer une expérience à bord véritablement luxueuse qui comprend des produits de soins de la peau haut de gamme.
Les passagers de première classe recevront une crème booster de peptides de collagène, un produit signature de BABOR connu pour ses propriétés réparatrices. Les passagers de la classe Affaires bénéficieront du baume à lèvres et de la crème pour les mains de la gamme Soul & Body de BABOR.
Première classe : une expérience de soin sur mesure
Ce qui distingue Lufthansa, c’est le degré de personnalisation offert en première classe. Les passagers auront accès à un menu de produits de soins de la peau supplémentaires, leur permettant de personnaliser leur trousse d’agrément en fonction de leurs besoins individuels. Les membres de l’équipage livreront ces sélections directement au siège de chaque passager.
Les options disponibles comprennent une crème revitalisante pour les yeux, des patchs pour le contour des yeux, un sérum de comblement raffermissant et un gel-crème hydratant. Cette approche se concentre délibérément sur la satisfaction des préférences uniques de chaque client, en s’alignant sur les objectifs plus larges du projet FOX, qui met l’accent sur le confort, l’individualité et les moments de service exceptionnels.
Cette décision représente une tendance dans l’aviation où les compagnies aériennes traitent de plus en plus les commodités à bord comme des extensions de l’expérience de luxe. Les passagers attendent désormais plus que de simples conforts de base ; ils veulent des touches personnalisées qui répondent à leur bien-être pendant le voyage.
Conclusion
Les nouveaux kits d’agrément de Lufthansa, en partenariat avec BABOR, marquent une première étape dans la refonte du projet FOX. La véritable innovation réside dans l’expérience de première classe, où les passagers peuvent choisir manuellement des produits pour une routine de soins de la peau véritablement personnalisée à 30 000 pieds. Cette décision élève le niveau de luxe à bord, signalant l’ambition de Lufthansa d’être compétitif au plus haut niveau du transport aérien haut de gamme.
