United Airlines a déployé une série de mises à jour de son application mobile conçues pour rationaliser l’expérience de voyage de vacances des passagers. Les nouvelles fonctionnalités visent à fournir des informations en temps réel, une assistance personnalisée et un suivi amélioré tout au long du voyage.
Mises à jour de la porte virtuelle pour un embarquement plus fluide
L’un des ajouts les plus importants est la fonctionnalité « porte virtuelle », qui élimine l’encombrement aux portes en affichant des mises à jour en direct des groupes d’embarquement et une barre de progression indiquant le nombre de passagers déjà embarqués. Cela répond à un problème majeur pour les voyageurs qui n’aiment pas attendre dans les zones encombrées, en particulier pendant les hautes saisons.
Accès optimisé au salon avec la fonctionnalité « le plus proche et le meilleur »
Pour les membres du United Club, l’application comprend désormais une fonctionnalité « la plus proche et la meilleure » qui recommande les salons à proximité en fonction de la proximité et du niveau de foule. Actuellement disponible à l’aéroport international O’Hare (ORD) de Chicago et prévu d’être étendu à d’autres endroits d’ici 2026, cet outil aidera les voyageurs à éviter les salons surpeuplés et à trouver l’option la plus pratique.
Suivi amélioré des bagages et assistance personnalisée
La compagnie aérienne a également amélioré son système de suivi des bagages, proposant désormais des ** mises à jour de type « livraison de colis »** qui indiquent l’emplacement en temps réel des bagages à chaque étape du voyage. De plus, l’application fournit des informations personnalisées aux voyageurs, notamment des détails sur l’assistance en fauteuil roulant, des rappels de contrôle des poussettes, la vérification des documents de voyage (passeports, visas) et des options d’embarquement biométriques lorsqu’elles sont disponibles.
Informations améliorées sur les arrivées pour des connexions fluides
Enfin, l’application propose désormais des données améliorées sur les arrivées, telles que les conditions météorologiques locales et des instructions étape par étape pour se connecter aux services de covoiturage dans des aéroports spécifiques.
“Plus nos clients disposent d’informations, plus ils se sentent confiants quant à leur voyage”, déclare David Kinzelman, directeur clientèle de United. « L’application United offre aux voyageurs des mises à jour personnalisées en temps réel tout au long de leur voyage, aidant ainsi nos clients à avoir l’impression d’avoir un assistant personnel qui les guide à chaque étape du processus.
Les mises à jour sont actuellement déployées auprès des utilisateurs, donc ceux qui ne les voient pas encore doivent mettre à jour leur application via la boutique d’applications de leur téléphone.
Ces changements reflètent une tendance plus large dans le secteur du transport aérien à tirer parti de la technologie pour améliorer l’expérience des passagers et réduire les frictions pendant le voyage. Les fonctionnalités de suivi en temps réel et d’assistance personnalisée visent à donner aux voyageurs un meilleur contrôle sur leur voyage, en répondant aux préoccupations concernant la perte de bagages, les correspondances manquées et les processus d’embarquement chaotiques.
