Carlotta Carabba Tettamanti, propriétaire de Tenuta di Murlo, un domaine de 18 000 acres en Ombrie, en Italie, partage l’histoire de la transformation de la propriété historique de sa famille en une destination hôtelière de luxe recherchée. En 18 ans, le domaine est passé d’une ferme en activité avec des maisons en pierre abandonnées à une collection de villas privées, de suites, d’un restaurant et bien plus encore. C’est l’histoire de la façon dont la vision, la patience et la compréhension des préférences des voyageurs modernes ont remodelé un héritage vieux de plusieurs siècles.
L’empire de l’hospitalité accidentelle
La transformation de la Tenuta di Murlo n’était pas prévue ; il est apparu de manière organique. Carabba Tettamanti et son mari ont commencé à restaurer le domaine au début de la vingtaine, initialement pour partager leur « paradis » avec d’autres. Le domaine, autrefois une communauté agricole animée comptant plus d’un millier d’habitants, était tombé en ruine dans les années 1960. Le duo a commencé avec la Villa San Savino, une ancienne maison paroissiale, et s’est progressivement développé, apprenant par essais et erreurs.
La clé de leur succès n’était pas l’expertise du secteur ; ni Carabba Tettamanti ni son mari n’avaient une formation en hôtellerie. Au lieu de cela, ils se sont appuyés sur l’intuition et une compréhension croissante de ce que recherchent les voyageurs de luxe : l’authenticité, l’intimité et un lien avec l’histoire.
Équilibrer préservation et luxe
Restaurer des bâtiments vieux de plusieurs siècles pour les rendre plus confortables n’est pas une mince affaire. Le domaine comprend 80 fermes abandonnées, chacune présentant différents degrés de délabrement. Le défi n’était pas seulement structurel ; il s’agissait de préserver le patrimoine du domaine tout en créant une expérience haut de gamme. Carabba Tettamanti souligne l’importance du respect du passé : “On ne peut pas faire trop de moderne qui frappe”.
Une caractéristique remarquable est l’intégration de spas privés, notamment des jacuzzis intérieurs reliés à des piscines extérieures, souvent construits dans des structures historiques comme des moulins du XIIIe siècle. Ces ajouts répondent à la demande croissante d’expériences de luxe isolées, faisant de l’histoire unique du domaine un argument de vente clé.
Le pouvoir de la narration et du service
Tenuta di Murlo n’offre pas seulement un hébergement ; il propose une expérience immersive ancrée dans l’histoire du domaine. La famille a documenté le passé de la propriété dans un livre, attirant les clients désireux de se connecter avec la terre et son héritage. Le succès du domaine est également lié au service personnalisé : les propriétaires vont au-delà de leurs attentes en proposant des services de conciergerie, des repas préparés par le chef et la livraison de courses.
La surcommunication avec les clients avant leur arrivée est également une priorité. Anticiper les besoins et garantir des expériences fluides crée des séjours mémorables, transformant les visiteurs en clients fidèles. L’évolution du domaine démontre à quel point l’hospitalité de luxe peut prospérer lorsqu’elle allie patrimoine, authenticité et service exceptionnel.
Regarder vers l’avenir
Tenuta di Murlo continue de se développer, avec des projets de nouvelles villas et un développement ultérieur de l’offre du domaine. L’approche de Carabba Tettamanti – apprendre par la pratique, donner la priorité aux préférences des clients et honorer l’histoire de la propriété – a transformé un héritage familial en une entreprise florissante. Le succès du domaine souligne une tendance plus large : les voyageurs modernes recherchent des expériences à la fois luxueuses et profondément liées au lieu.
