Le Flying Club de Virgin Atlantic a lancé un programme unique reconnaissant la fidélité de ses clients d’une nouvelle manière. Contrairement à la plupart des récompenses des compagnies aériennes, qui se concentrent sur les dépenses annuelles ou le statut d’élite, l’avantage « High Five » récompense les clients simplement pour avoir volé avec Virgin Atlantic au cours d’au moins cinq années civiles différentes, quelle que soit la fréquence ou le montant de leurs dépenses. Cela signifie que les voyageurs occasionnels qui choisissent systématiquement Virgin Atlantic bénéficieront désormais d’un avantage que la plupart des compagnies aériennes n’offrent pas.
L’avantage « High Five » expliqué
Le programme, lancé en janvier 2026, récompense les membres du Flying Club avec 12 000 points Virgin bonus après avoir confirmé des vols sur cinq années distinctes – les années n’ont pas besoin d’être consécutives. C’est suffisant pour un billet aller-retour en classe économique de Londres à New York, hors taxes et frais. De plus, les membres non-élites recevront un bonus de 10 % sur tous les futurs vols, offrant ainsi une valeur continue pour une fidélité continue.
Le programme est rétroactif au 1er janvier 2021, ce qui signifie que de nombreux membres de l’Aéroclub devraient se qualifier immédiatement. Tout vol réservé avec un compte Flying Club compte, qu’il s’agisse d’un billet payant ou d’un échange de prime.
Pourquoi c’est important
Cette décision est inhabituelle dans le secteur aérien. La plupart des programmes de fidélité sont conçus pour encourager les dépenses, et pas seulement pour récompenser une clientèle constante. Les compagnies aériennes donnent généralement la priorité aux clients de grande valeur, ignorant souvent ceux qui voyagent moins fréquemment mais restent fidèles au fil du temps.
“High Five est notre nouvelle façon de remercier les clients qui nous choisissent chaque fois qu’ils le peuvent, quelle que soit la fréquence”, déclare Anthony Woodman, vice-président de Flying Club & CRM chez Virgin Atlantic. “Pour nos voyageurs de loisirs en particulier, nous savons que cela leur permettra de ressentir l’amour de Virgin Atlantic.”
L’avantage est un changement significatif vers la reconnaissance d’une loyauté plus large, et pas seulement d’un statut d’élite ou de dépenses annuelles. C’est particulièrement judicieux pour une compagnie aérienne comme Virgin Atlantic, qui occupe la deuxième place à l’aéroport d’Heathrow, où le choix des clients est compétitif.
Une histoire d’innovations en matière de fidélisation
Virgin Atlantic s’est déjà démarquée dans ses programmes de fidélité en étant parmi les premiers à compter les vols primes vers le statut d’élite – un autre exemple de reconnaissance de l’engagement global des clients. Cette dernière décision poursuit cette tendance, mettant en évidence une volonté de valoriser les relations à long terme plutôt que les profits à court terme.
En conclusion, l’avantage « High Five » de Virgin Atlantic constitue un changement rafraîchissant dans la fidélité des compagnies aériennes, reconnaissant l’importance de la cohérence. En récompensant les clients qui choisissent simplement de voyager avec eux au fil des ans, Virgin Atlantic établit une nouvelle norme en matière de reconnaissance client dans le secteur.
