Le secteur du voyage subit une réévaluation critique de son approche de la technologie, avec un consensus croissant selon lequel le simple fait d’ajouter des fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA) à des systèmes obsolètes ne produira pas de résultats significatifs. Au lieu de cela, l’industrie se rend compte que un véritable progrès nécessite de reconstruire les plates-formes de base à partir de zéro. Ce changement est motivé par le besoin d’opérations proactives, de personnalisation évolutive et d’expériences client fluides – des objectifs que les systèmes existants ont du mal à atteindre.
Les limites de la superposition de l’IA
Les marques de voyage, notamment les compagnies aériennes et les hôtels, adoptent rapidement les outils d’IA, mais les premiers résultats indiquent que ces modules complémentaires sont insuffisants à eux seuls. Le problème sous-jacent est qu’une infrastructure obsolète entrave le plein potentiel de l’IA. Par exemple, les compagnies aériennes qui tentent d’adopter une stratégie « axée sur l’IA » doivent d’abord remédier aux limitations fondamentales du système avant de pouvoir fournir de manière fiable un service personnalisé et proactif. Cela nécessite des investissements importants dans la réingénierie des plates-formes plutôt que des améliorations superficielles.
La nouvelle approche de Comcast et Adara en matière de mesure des publicités
Dans le cadre d’un développement connexe, Comcast s’est associé à Adara pour établir un lien direct entre la publicité télévisée et les réservations de voyages. Cette initiative répond à un défi de longue date du secteur : mesurer avec précision le retour sur investissement des dépenses publicitaires télévisées. Le partenariat vise à fournir aux spécialistes du marketing du voyage des données crédibles sur la manière dont l’exposition publicitaire se traduit en revenus réels, même si l’évolutivité reste un test clé. Cette décision signale une tendance plus large vers une plus grande responsabilité dans le marketing du voyage.
L’influence croissante de l’Inde sur les voyages mondiaux
Le paysage touristique mondial s’adapte aux préférences des voyageurs indiens, sans s’attendre à ce qu’ils s’adaptent aux systèmes étrangers. Au lieu de cela, les entreprises s’adaptent de plus en plus aux habitudes et aux attentes de ce marché en pleine croissance en matière de paiement numérique. Cela indique un changement plus large dans la dynamique du pouvoir, les services de voyages internationaux reconnaissant l’influence croissante du comportement des consommateurs indiens.
Les plateformes d’IA comme gardiens potentiels
Enfin, de nouveaux documents déposés par Marriott et Hilton révèlent que les équipes juridiques se préparent à un avenir dans lequel les plateformes d’IA pourraient devenir la prochaine force dominante dans la distribution de voyages. Même si l’IA ne facture actuellement pas de commissions aux hôtels, la possibilité que des plateformes basées sur l’IA agissent comme de puissants intermédiaires est déjà envisagée. Cette préparation juridique proactive suggère une reconnaissance du fait que l’IA pourrait remodeler l’équilibre des pouvoirs dans la réservation de voyages, imitant potentiellement l’influence des agences de voyages en ligne (OTA) existantes.
En conclusion, l’industrie du voyage ne se contente pas d’adopter l’IA, mais réévalue fondamentalement ses fondements technologiques. L’accent est désormais mis sur les extensions superficielles et sur les reconstructions du système de base, couplées
