United Airlines telah meluncurkan serangkaian pembaruan pada aplikasi selulernya yang dirancang untuk menyederhanakan pengalaman perjalanan liburan bagi penumpang. Fitur-fitur baru ini berfokus pada penyediaan informasi real-time, bantuan yang dipersonalisasi, dan peningkatan pelacakan sepanjang perjalanan.
Pembaruan Gerbang Virtual untuk Boarding yang Lebih Lancar
Salah satu tambahan yang paling signifikan adalah fitur “gerbang virtual”, yang menghilangkan kepadatan di gerbang dengan menampilkan pembaruan grup boarding secara langsung dan bilah kemajuan yang menunjukkan berapa banyak penumpang yang sudah naik. Hal ini mengatasi kendala utama bagi wisatawan yang tidak suka menunggu di kawasan padat, terutama saat musim puncak.
Akses Lounge yang Dioptimalkan dengan Fitur “Terdekat dan Terbaik”.
Untuk anggota United Club, aplikasi ini kini menyertakan fitur “terdekat dan terbaik” yang merekomendasikan lounge terdekat berdasarkan kedekatan dan tingkat keramaian. Saat ini tersedia di Bandara Internasional O’Hare (ORD) Chicago dengan rencana untuk diperluas ke lokasi lain pada tahun 2026, alat ini akan membantu wisatawan menghindari ruang tunggu yang penuh sesak dan menemukan pilihan yang paling nyaman.
Pelacakan Tas yang Ditingkatkan dan Bantuan yang Dipersonalisasi
Maskapai ini juga telah meningkatkan sistem pelacakan bagasinya, dan kini menawarkan pembaruan “gaya pengiriman paket” yang menunjukkan lokasi bagasi secara real-time di setiap tahap perjalanan. Selain itu, aplikasi ini menyediakan informasi yang dipersonalisasi untuk wisatawan, termasuk rincian bantuan kursi roda, pengingat pemeriksaan kereta dorong, verifikasi dokumen perjalanan (paspor, visa), dan opsi boarding biometrik jika tersedia.
Peningkatan Informasi Kedatangan untuk Koneksi yang Lancar
Terakhir, aplikasi ini kini menawarkan data kedatangan yang lebih baik, seperti kondisi cuaca setempat dan petunjuk langkah demi langkah untuk terhubung ke layanan ride-hailing di bandara tertentu.
“Semakin banyak informasi yang dimiliki pelanggan kami, semakin percaya diri mereka mengenai perjalanan mereka,” kata David Kinzelman, chief customer officer United. “Aplikasi United memberi wisatawan informasi terkini yang dipersonalisasi dan real-time sepanjang perjalanan perjalanan mereka, membantu pelanggan kami merasa seperti mereka memiliki asisten pribadi yang membimbing mereka di setiap langkah.”
Pembaruan saat ini sedang diluncurkan kepada pengguna, sehingga mereka yang belum melihatnya harus memperbarui aplikasi mereka melalui toko aplikasi ponsel mereka.
Perubahan ini mencerminkan tren yang lebih luas dalam industri penerbangan menuju pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan pengalaman penumpang dan mengurangi gesekan selama perjalanan. Fitur pelacakan real-time dan bantuan yang dipersonalisasi bertujuan untuk memberdayakan wisatawan dengan kontrol yang lebih besar atas perjalanan mereka, mengatasi kekhawatiran tentang kehilangan bagasi, koneksi yang terlewat, dan proses boarding yang kacau.
