Sektor perjalanan sedang mengalami perubahan yang cepat, didorong oleh perubahan perilaku konsumen, kemajuan teknologi, dan langkah strategis yang dilakukan oleh para pemain besar. Perkembangan terkini menyoroti pergerakan menuju program loyalitas terintegrasi, semakin pentingnya pemasaran berbasis data, dan potensi konsolidasi melalui merger.
Program Loyalitas Berkembang Melampaui Batasan Tradisional
Program loyalitas tidak lagi terbatas pada maskapai penerbangan dan hotel. Hadiah kartu kredit kini sangat kompetitif, memaksa pemain tradisional untuk berinovasi atau berisiko kehilangan pelanggan. Skift Research menunjukkan kesenjangan kepercayaan yang semakin besar di kalangan wisatawan, menunjukkan bahwa loyalitas semakin dikaitkan dengan nilai yang dirasakan dibandingkan afiliasi merek saja. Kemitraan Marriott dengan turnamen ICC Cricket merupakan contoh perubahan ini; mereka memperluas loyalitas di luar menginap di hotel hingga ke acara gaya hidup, khususnya di pasar-pasar utama seperti India, Australia, dan Inggris. Pendekatan ini menyadari bahwa keputusan bepergian sering kali dikaitkan dengan peristiwa dan minat hidup yang lebih luas.
Bangkitnya Pemasaran Berbasis Data dalam Perjalanan
Perubahan privasi digital memaksa pemasar perjalanan untuk beradaptasi. Resolusi identitas menjadi penting untuk melacak pelanggan di seluruh platform dan mempersonalisasi penawaran secara efektif. CEO Wunderkind Ronen Kadosh menekankan bahwa strategi data yang lebih cerdas sangat penting untuk mendorong pemesanan langsung dan membangun loyalitas pelanggan yang bertahan lama. Trennya jelas: merek harus bergerak melampaui penargetan yang luas untuk memahami preferensi individu dan memberikan pengalaman yang disesuaikan.
Prospek Industri Maskapai Penerbangan: Pertumbuhan Premium dan Tantangan Maskapai Berbiaya Rendah
Para analis memperkirakan pertumbuhan yang berkelanjutan pada segmen perjalanan premium, sementara operator berbiaya sangat rendah menghadapi potensi hambatan. Laporan pendapatan maskapai penerbangan kemungkinan besar akan mencerminkan perbedaan ini. Industri ini bersiap untuk konsolidasi lebih lanjut, dengan potensi merger seperti usulan kesepakatan Spirit Airlines yang membentuk kembali dinamika pasar. Kesimpulan utamanya: maskapai penerbangan semakin melakukan segmentasi penawaran mereka untuk memenuhi berbagai titik harga dan ekspektasi penumpang.
Upaya Pengambilalihan CEO Kayak: Tanda Konsolidasi Industri?
Laporan terbaru menunjukkan bahwa CEO Kayak berusaha menjadikan perusahaannya swasta, yang menandakan potensi ketidakstabilan atau restrukturisasi dalam lanskap teknologi perjalanan yang lebih luas. Meskipun hal-hal spesifik masih belum jelas, langkah-langkah tersebut sering kali merupakan awal dari perubahan strategis yang lebih besar, termasuk akuisisi atau merger. Industri perjalanan menjadi semakin terkonsentrasi, dengan pemain-pemain besar bersaing untuk mendominasi pasar.
Kesimpulannya, industri perjalanan berkembang menuju pengalaman yang lebih personal dan berbasis data, dengan program loyalitas yang berkembang melampaui batas-batas tradisional dan merger yang membentuk kembali lanskap kompetitif. Tekanan untuk beradaptasi sangat tinggi, dan mereka yang gagal berinovasi berisiko tertinggal.
