Flying Club Virgin Atlantic telah meluncurkan program unik yang mengakui loyalitas pelanggan dengan cara baru. Tidak seperti kebanyakan penghargaan maskapai penerbangan, yang berfokus pada pembelanjaan tahunan atau status elit, keuntungan “Lima Tinggi” memberi penghargaan kepada pelanggan hanya karena terbang dengan Virgin Atlantic setidaknya dalam lima tahun kalender yang berbeda, terlepas dari seberapa sering atau berapa banyak mereka membelanjakannya. Ini berarti pelancong biasa yang secara konsisten memilih Virgin Atlantic kini akan menerima keuntungan, sesuatu yang tidak ditawarkan oleh sebagian besar maskapai penerbangan.
Penjelasan Manfaat “Lima Besar”.
Program ini, yang mulai ditayangkan pada bulan Januari 2026, memberikan penghargaan kepada anggota Flying Club dengan 12.000 bonus Virgin Points setelah mengonfirmasi penerbangan dalam lima tahun terpisah – tahun-tahun tersebut tidak perlu berturut-turut. Jumlah ini cukup untuk tiket ekonomi pulang pergi dari London ke New York, belum termasuk pajak dan biaya. Selain itu, anggota non-elit akan menerima bonus 10% untuk semua penerbangan berikutnya, yang memberikan nilai berkelanjutan untuk loyalitas berkelanjutan.
Program ini berlaku surut hingga 1 Januari 2021, artinya banyak anggota Flying Club harus segera memenuhi syarat. Penerbangan apa pun yang dipesan dengan akun Flying Club diperhitungkan, baik itu tiket berbayar atau penukaran award.
Mengapa Ini Penting
Langkah ini tidak biasa dalam industri penerbangan. Sebagian besar program loyalitas dirancang untuk memberi insentif pada pembelanjaan, bukan sekadar memberi imbalan atas dukungan yang konsisten. Maskapai penerbangan biasanya memprioritaskan pelanggan bernilai tinggi, sering kali mengabaikan pelanggan yang lebih jarang terbang namun tetap setia seiring berjalannya waktu.
“High Five adalah cara terbaru kami untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan yang memilih kami kapan pun mereka bisa, tidak peduli seberapa seringnya,” kata Anthony Woodman, VP Flying Club & CRM di Virgin Atlantic. “Khususnya bagi wisatawan kami, kami tahu bahwa ini akan memastikan bahwa mereka merasakan cinta dari Virgin Atlantic.”
Keuntungannya adalah perubahan signifikan menuju pengakuan loyalitas yang lebih luas, bukan hanya status elit atau pengeluaran tahunan. Hal ini sangat cerdas bagi maskapai penerbangan seperti Virgin Atlantic, yang memegang posisi nomor dua di Bandara Heathrow, dimana pilihan pelanggan sangat kompetitif.
Sejarah Inovasi Loyalitas
Virgin Atlantic sebelumnya menonjol dalam program loyalitas dengan menjadi yang pertama menghitung penerbangan penghargaan menuju status elit – contoh lain dari pengakuan keterlibatan pelanggan secara keseluruhan. Langkah terbaru ini melanjutkan tren tersebut, menyoroti kesediaan untuk menghargai hubungan jangka panjang dibandingkan keuntungan jangka pendek.
Kesimpulannya, keuntungan “High Five” dari Virgin Atlantic adalah perubahan yang menyegarkan dalam loyalitas maskapai penerbangan, yang mengakui bahwa konsistensi itu penting. Dengan memberikan penghargaan kepada pelanggan karena telah memilih untuk terbang bersama mereka selama bertahun-tahun, Virgin Atlantic menetapkan standar baru untuk pengakuan pelanggan di industri ini.
