Rencana penyelesaian multi-tahun Air India sedang memasuki tahap akhir, menurut CEO Campbell Wilson. Berbicara pada pembukaan Maharaja Lounge milik maskapai yang telah direnovasi di Delhi, Wilson menggambarkan transformasi tersebut sebagai “sesi pagi pada hari kelima” dari pertandingan uji coba kriket selama lima hari – sebuah metafora yang dia gunakan berulang kali sejak mengambil alih kemudi.
Perubahan Haluan Sejauh Ini
Analoginya bukanlah suatu kebetulan. Maksud Wilson jelas: pekerjaan tersulit dan paling mendasar telah selesai. Sejak Tata Group mengakuisisi kembali Air India pada tahun 2022, pemulihan maskapai ini disusun di bawah program Vihaan.AI. Empat tahun pertama difokuskan pada perombakan sistem inti, termasuk:
- Proses operasional
- Infrastruktur pelatihan
- Prosedur pengadaan
- Sertifikasi keselamatan
Perubahan-perubahan ini sebagian besar terjadi di belakang layar, namun Wilson berpendapat bahwa perubahan-perubahan tersebut penting untuk menstabilkan maskapai ini setelah mengalami kesulitan keuangan selama beberapa dekade.
Apa Selanjutnya untuk Air India?
Maskapai ini telah melakukan perbaikan signifikan terhadap armada, kualitas layanan, dan kinerja tepat waktu. Pernyataan Wilson memberi sinyal bahwa tahap berikutnya akan fokus pada upaya menyempurnakan pencapaian ini dan mempercepat pertumbuhan. Transisi ini menyiratkan bahwa meskipun perbaikan struktural besar telah selesai, Air India kini beralih ke fase keunggulan operasional dan ekspansi.
CEO tidak menentukan batas waktu penyelesaiannya, namun analogi kriket menunjukkan adanya urgensi. Hari terakhir pertandingan uji coba adalah saat tekanan paling tinggi, dan permainan yang menentukan menentukan hasilnya. Bagi Air India, hasil tersebut berarti menjadi maskapai penerbangan yang menguntungkan dan kompetitif di salah satu pasar penerbangan dengan pertumbuhan tercepat di dunia.
Kesuksesan maskapai ini bergantung pada mempertahankan momentum dan menghindari kesalahan langkah pada tahap akhir perubahan haluannya.
