Sektor perjalanan sedang mengalami perubahan yang cepat, ditandai dengan peningkatan adopsi AI, penyesuaian staf, dan perubahan strategis dalam kepemilikan aset. Meskipun banyak perusahaan terburu-buru untuk mengintegrasikan Kecerdasan Buatan, pendekatan yang paling efektif adalah dengan membangun kembali sistem yang mendasarinya secara mendasar, bukan sekadar menambahkan fitur AI ke infrastruktur lama yang sudah ada.
Integrasi AI Selain Add-On
Maskapai penerbangan dan jaringan hotel menyadari bahwa keuntungan operasional sesungguhnya dari AI memerlukan lebih dari sekedar implementasi dangkal. Perusahaan seperti Hyatt secara terbuka mendiskusikan risiko-risiko tersebut sekaligus mengembangkan alat berbasis AI, termasuk aplikasi ChatGPT, untuk meningkatkan kemampuan pencarian dan personalisasi. Pesan mendasarnya jelas: eksperimen diperlukan, bahkan jika terdapat potensi kerugian.
Penyesuaian Staf di Tengah Permintaan
Spirit Airlines menanggapi permintaan musiman dengan mempekerjakan kembali 500 pramugari yang sebelumnya dirumahkan pada tahun 2023, ketika sekitar 1,800 anggota staf diberhentikan. Langkah ini dilakukan tepat sebelum puncak perjalanan liburan musim semi, yang menunjukkan penyesuaian staf yang reaktif namun perlu untuk mengakomodasi peningkatan muatan penumpang.
Strategi Aset Hotel: Pergeseran Hyatt ke Model Asset-Light
Hyatt secara agresif menerapkan model bisnis yang ringan aset, setelah sebagian besar menyelesaikan divestasi real estatnya. Perusahaan kini berkonsentrasi pada memaksimalkan pertumbuhan pendapatan berbasis biaya, yang berarti penekanan lebih besar pada kontrak manajemen dibandingkan kepemilikan properti langsung. Pergeseran ini mewakili tren industri yang lebih luas menuju pengurangan belanja modal dan peningkatan fleksibilitas operasional.
Arah industri perjalanan saat ini menekankan efisiensi melalui AI, strategi kepegawaian yang responsif, dan transisi menuju struktur bisnis yang rendah aset. Perubahan-perubahan ini kemungkinan akan mengubah cara perusahaan perjalanan beroperasi, bersaing, dan memberikan layanan di tahun-tahun mendatang.
