Sektor perjalanan sedang menjalani evaluasi ulang yang kritis terhadap pendekatannya terhadap teknologi, dengan semakin berkembangnya konsensus bahwa menambahkan fitur kecerdasan buatan (AI) ke sistem yang sudah ketinggalan zaman tidak akan memberikan hasil yang berarti. Sebaliknya, industri ini menyadari bahwa kemajuan sejati memerlukan pembangunan kembali platform inti dari awal. Pergeseran ini didorong oleh kebutuhan akan operasi yang proaktif, personalisasi yang terukur, dan pengalaman pelanggan yang lancar—tujuan yang sulit dicapai oleh sistem lama.
Batasan Pelapisan AI
Merek perjalanan, termasuk maskapai penerbangan dan hotel, dengan cepat mengadopsi alat AI, namun hasil awal menunjukkan bahwa tambahan ini saja tidak cukup. Masalah mendasarnya adalah infrastruktur yang ketinggalan jaman menghambat potensi AI secara penuh. Misalnya, maskapai penerbangan yang mengupayakan strategi “mengutamakan AI” harus terlebih dahulu mengatasi keterbatasan sistem yang mendasar sebelum personalisasi dan layanan proaktif dapat diberikan dengan andal. Hal ini memerlukan investasi yang besar dalam merekayasa ulang platform dibandingkan melakukan perbaikan yang dangkal.
Pendekatan Baru Comcast dan Adara terhadap Pengukuran Iklan
Dalam perkembangan terkait, Comcast telah bermitra dengan Adara untuk membangun hubungan langsung antara iklan televisi dan pemesanan perjalanan. Inisiatif ini menjawab tantangan lama dalam industri ini: mengukur ROI belanja iklan TV secara akurat. Kemitraan ini bertujuan untuk memberikan data yang kredibel kepada pemasar perjalanan tentang bagaimana paparan iklan menghasilkan pendapatan sebenarnya, meskipun skalabilitas tetap menjadi ujian utama. Langkah ini menandakan tren yang lebih luas menuju akuntabilitas yang lebih besar dalam pemasaran perjalanan.
Pengaruh India yang Berkembang pada Perjalanan Global
Lanskap perjalanan global beradaptasi dengan preferensi wisatawan India, tidak lagi mengharapkan mereka untuk menyesuaikan diri dengan sistem asing. Sebaliknya, dunia usaha semakin menyesuaikan diri dengan kebiasaan pembayaran digital dan ekspektasi pasar yang sedang berkembang ini. Hal ini menunjukkan adanya pergeseran yang lebih luas dalam dinamika kekuasaan, dimana layanan perjalanan internasional menyadari meningkatnya pengaruh perilaku konsumen India.
Platform AI sebagai Penjaga Gerbang Potensial
Yang terakhir, pengajuan baru dari Marriott dan Hilton mengungkapkan bahwa tim hukum sedang mempersiapkan masa depan di mana platform AI dapat menjadi kekuatan dominan berikutnya dalam distribusi perjalanan. Meskipun AI saat ini tidak membebankan komisi kepada hotel, kemungkinan platform berbasis AI bertindak sebagai perantara yang kuat sudah dipertimbangkan. Persiapan hukum proaktif ini menunjukkan pengakuan bahwa AI dapat mengubah keseimbangan kekuatan dalam pemesanan perjalanan, yang berpotensi meniru pengaruh agen perjalanan online (OTA) yang ada.
Kesimpulannya, industri perjalanan tidak hanya mengadopsi AI tetapi juga mengevaluasi ulang landasan teknologinya secara mendasar. Fokusnya adalah beralih dari add-on yang dangkal ke pembangunan kembali sistem inti
