La percezione che lo status di élite degli hotel conferisca una vera esclusività è sempre più obsoleta. Una tendenza in crescita tra le strutture Marriott Bonvoy prevede la visualizzazione pubblica del numero di membri d’élite che effettuano il check-in ogni giorno, rivelando quanto sia diventato comune lo status di alto livello. Non si tratta necessariamente di far sentire speciali gli ospiti; si tratta di ricordare loro sottilmente che i loro vantaggi fedeltà sono meno unici di quanto potrebbero pensare.
I numeri non mentono: un caso di studio
Un esempio recente, condiviso all’interno del gruppo Facebook Marriott Bonvoy Elites Uncensored, evidenzia la portata di questa inflazione. Allo Sheraton Taoyuan Hotel di Taiwan il 21 marzo 2026, il crollo fu netto:
- Otto membri Bonvoy Ambassador
- Quarantuno membri Bonvoy Titanium
- Cinquantadue membri Bonvoy Platinum
- Ventinove membri Bonvoy Gold
Considerando che l’hotel dispone di sole 190 camere, le cifre sono notevoli. Oltre il 64% degli ospiti aveva lo status Gold o superiore, mentre più del 53% era Platinum o superiore. Questa densità di membri d’élite altera sostanzialmente la proposta di valore di questi livelli.
Perché è importante: l’erosione dei vantaggi
L’enorme volume di membri d’élite crea attriti quando gli hotel tentano di offrire i vantaggi promessi. Proprio come le compagnie aeree hanno svalutato i loro programmi fedeltà nel corso di decenni, l’espansione dei livelli d’élite di Marriott ne diluisce l’esclusività. Vantaggi come upgrade e accesso alle lounge diventano più difficili da garantire quando si compete con così tanti altri ospiti qualificati.
Gli hotel si trovano ad affrontare un difficile compromesso : soddisfare i benefit d’élite mette a dura prova le risorse, riducendo potenzialmente la redditività. Molte proprietà hanno silenziosamente eliminato o limitato i vantaggi, spesso con un intervento limitato da parte dello stesso Marriott. Ciò crea una disconnessione tra ciò che il programma promette e ciò che gli hotel sono disposti a fornire.
I fattori determinanti dell’inflazione d’élite
Diversi fattori contribuiscono a far crescere le fila delle élite di Marriott Bonvoy:
- Stato Platinum a vita: i vantaggi a vita del programma creano un obbligo perpetuo, anche se i vantaggi diminuiscono.
- Accesso con carta di credito: Numerose carte di credito garantiscono automaticamente lo status Platinum, abbassando la barriera all’ingresso.
- Espansione globale: il coinvolgimento nei programmi fedeltà è aumentato in mercati come Cina e India, inondando i livelli d’élite di nuovi membri.
- Frodi e scappatoie: Marriott tollera soluzioni alternative per ottenere lo status di élite, esacerbando il problema.
Anche se alcuni potrebbero lamentarsi di questa tendenza, significa anche che lo status di élite è più facile da raggiungere che mai. Il valore di un determinato livello è diminuito, ma l’accessibilità è aumentata. La colazione gratuita, il check-out posticipato e altri vantaggi continuano ad avere valore, anche se gli upgrade della suite non sono più affidabili.
Il risultato finale
La realtà è che l’inflazione dello status d’élite sta rimodellando il panorama della fedeltà alberghiera. Marriott trae profitto dall’espansione dei ranghi d’élite, mentre i proprietari di hotel si assumono l’onere di offrire vantaggi a una base sempre crescente di ospiti qualificati. I cartelli alle reception servono come un chiaro promemoria: nell’era dello status di élite di massa, l’esclusività è un’illusione in via di estinzione.
