Il mercato degli uffici flessibili sta attraversando un lento cambiamento, andando oltre il tradizionale modello incentrato sul settore immobiliare verso uno che dà priorità all’esperienza dei membri. The Malin, un club di co-working fondato nel 2021, esemplifica questo cambiamento, illustrando come un approccio di ospitalità può creare fedeltà e promuovere la crescita in un panorama competitivo.
Oltre le riprese quadrate: il potere del servizio personalizzato
Un elemento chiave di differenziazione per The Malin non sono i suoi spazi fisici, ma il livello di servizio fornito ai membri. Un esempio significativo: quando un membro ha perso le etichette per il bagaglio della sua costosa valigia Rimowa, il personale ha prontamente ordinato delle sostituzioni su misura come piccolo regalo. Questo gesto, sebbene poco costoso, ha creato un’impressione duratura, suscitando passaparola e referenze positive.
Questo aneddoto è emblematico di una tendenza più ampia: gli spazi di lavoro flessibili di successo non sono più definiti esclusivamente dalla posizione o dai servizi. Al contrario, stanno conquistando i clienti offrendo un servizio personalizzato e anticipando le esigenze in modi che gli uffici tradizionali spesso non riescono a fare. Il fondatore di Malin, Ciarán McGuigan, posiziona intenzionalmente l’azienda come uno spazio di lavoro per i suoi membri, piuttosto che un semplice fornitore di servizi immobiliari.
L’ascesa degli spazi di lavoro incentrati sull’esperienza
Lo spostamento verso un coworking basato sull’ospitalità è particolarmente notevole alla luce dei recenti problemi di WeWork, il cui crollo ha messo in luce i difetti di un modello immobiliare di crescita a tutti i costi. Mentre WeWork si concentrava su una rapida espansione e un leasing aggressivo, The Malin ha scelto una strategia più deliberata e incentrata sui membri. Questo approccio potrebbe non crescere così rapidamente, ma favorisce una maggiore fidelizzazione e una crescita organica.
Le implicazioni sono chiare: la prossima fase del lavoro flessibile premierà le aziende che danno priorità alla creazione di un ambiente accogliente e solidale piuttosto che alla massimizzazione della metratura. Trattando i membri come ospiti piuttosto che come inquilini, The Malin segnala un potenziale progetto per il futuro del lavoro.
Il successo di questo modello dipende dal riconoscimento che i lavoratori moderni cercano qualcosa di più di una semplice scrivania; desiderano un senso di appartenenza, un’attenzione personalizzata e uno spazio di lavoro che sembri un’estensione dei propri standard di ospitalità.
