Marriott Bonvoy, il programma fedeltà alberghiero più grande del mondo, ha un livello nascosto superiore anche al suo status più alto pubblicato. Conosciuto come Cobalt Elite, questo livello solo su invito è avvolto nella segretezza, con dettagli scarsi e adesione apparentemente più rara dei vantaggi equivalenti di molte compagnie aeree. A differenza dei programmi ampiamente conosciuti come Delta 360 o United Global Services, Cobalt Elite rimane in gran parte non confermato tra i viaggiatori abituali.
Il mistero della nomina
L’accesso a Cobalt Elite non è legato alla spesa o alle notti d’élite; viene direttamente dal CEO di Marriott. Sebbene i dipendenti possano nominare i membri, l’approvazione finale spetta all’ufficio esecutivo. Questo processo suggerisce che l’adesione non riguarda semplicemente un’elevata fedeltà o una spesa elevata, ma qualcosa di molto più esclusivo, possibilmente riservato a ospiti di alto profilo o individui con legami profondi all’interno dell’azienda.
Questa esclusività solleva interrogativi: perché mantenere un livello così selettivo? La risposta probabilmente sta nel fornire un servizio e un’influenza ultra-personalizzati. Le catene alberghiere spesso si rivolgono a clienti VIP che si aspettano un trattamento preferenziale e Cobalt Elite può esistere per garantire che tali aspettative siano soddisfatte senza interrompere i vantaggi fedeltà standard.
Vantaggi: discreto anziché spettacolare
I vantaggi documentati di Cobalt Elite non sono particolarmente impressionanti sulla carta. I membri ricevono lo status Ambassador Elite come base, con vantaggi aggiuntivi che variano in base al marchio: upgrade in proprietà selezionate, servizi personalizzati in località premium ed “esperienze distintive” in hotel di lusso.
Ad esempio, i membri del Ritz-Carlton ottengono l’accesso al club lounge e un saluto da parte della direzione, mentre gli ospiti del St. Regis sono invitati a partecipare ai rituali della proprietà. Tuttavia, il vero valore probabilmente non sta in questi vantaggi tangibili, ma nella certezza che qualsiasi problema verrà risolto rapidamente e rimarrà meticolosamente gestito.
L’esistenza del programma suggerisce che Marriott riconosce un segmento di clienti che non necessitano di punti bonus o upgrade: hanno bisogno di un servizio personalizzato e senza soluzione di continuità che vada oltre il trattamento fedeltà standard.
Quante élite del cobalto esistono?
Il numero esatto dei membri Cobalt Elite rimane sconosciuto. Il programma è stato formalizzato nel 2019, ma le discussioni pubbliche sui membri effettivi sono quasi inesistenti. Questa mancanza di visibilità contrasta con altri livelli solo su invito in cui aneddoti e conferme occasionali emergono online.
L’assenza di avvistamenti verificabili di Cobalt Elite solleva due possibilità: o l’adesione è realmente limitata a una manciata di individui, oppure il programma è in gran parte simbolico, con benefici eseguiti in modo incoerente tra le proprietà. Quest’ultimo spiegherebbe perché i vantaggi documentati sono modesti rispetto all’esclusività percepita del programma.
In conclusione, Marriott Cobalt Elite è un livello misterioso riservato a pochi eletti. I suoi vantaggi, sebbene sottovalutati, si traducono probabilmente in un servizio senza pari e in un’influenza all’interno dell’ecosistema Marriott. Non è chiaro se il programma sia veramente esclusivo o semplicemente sottostimato, ma la sua esistenza sottolinea che i programmi fedeltà a volte si rivolgono a clienti che operano al di fuori della struttura di ricompensa standard.
