Le regole di accesso alle lounge della Malaysia Airlines presso l’aeroporto internazionale di Kuala Lumpur appaiono incoerenti e scarsamente comunicate, creando confusione per i passeggeri con lunghe soste. Un viaggiatore recente ha riferito che gli era stato inizialmente negato l’ingresso alla Golden Lounge nonostante fosse in possesso di una carta d’imbarco valida in classe business con una connessione notturna di 15 ore. L’agente ha citato una nuova politica che limita l’accesso alla lounge a tre ore prima della partenza, anche per i voli in coincidenza.
Questa restrizione è insolita: la maggior parte dei vettori consente l’accesso alle lounge per tutta la durata di una connessione confermata. I termini e le condizioni della compagnia aerea menzionano solo la regola delle tre ore in relazione all’accesso alla lounge acquistato, non all’accesso gratuito per i passeggeri idonei. L’agente iniziale non ha nemmeno scansionato la carta d’imbarco prima di negare l’accesso, suggerendo potenziali limitazioni del sistema o mancanza di indicazioni chiare.
Successivamente, rientrando cinque ore prima della partenza, lo stesso viaggiatore è stato ammesso senza domande dopo la scansione della carta d’imbarco. Questa incoerenza suggerisce che l’applicazione delle norme si basa fortemente sulla discrezionalità del singolo agente, senza alcuna politica chiaramente definita in atto. I resoconti online confermano esperienze simili: l’accesso alla lounge oltre le tre ore è spesso concesso a discrezione dell’agente.
La questione principale è la trasparenza. Se Malaysia Airlines intende limitare l’accesso alle lounge a tre ore prima della partenza per i passeggeri in coincidenza, dovrebbe pubblicare chiaramente questa politica. Ciò eviterebbe confusione e frustrazione per i viaggiatori, in particolare quelli con soste prolungate. L’attuale mancanza di chiarezza costringe i passeggeri a fare affidamento su tentativi ed errori o su resoconti aneddotici, il che è inefficiente e poco professionale.
In definitiva, anche se la compagnia aerea può avere ragioni interne per la sua politica, forse per gestire la capacità delle lounge o ridurre l’occupazione notturna, la mancanza di comunicazione mina l’esperienza dei passeggeri. Regole chiare, applicate in modo coerente, sono essenziali per mantenere la fiducia e la soddisfazione dei clienti.
