United Airlines ha lanciato una serie di aggiornamenti alla sua app mobile progettati per semplificare l’esperienza di viaggio delle vacanze per i passeggeri. Le nuove funzionalità si concentrano sulla fornitura di informazioni in tempo reale, assistenza personalizzata e monitoraggio migliorato durante tutto il viaggio.
Aggiornamenti al gate virtuale per un imbarco più fluido
Una delle aggiunte più significative è la funzione “cancello virtuale”, che elimina l’affollamento dei cancelli visualizzando aggiornamenti in tempo reale sui gruppi di imbarco e una barra di avanzamento che mostra quanti passeggeri sono già saliti a bordo. Ciò risolve uno dei principali punti dolenti per i viaggiatori che non amano aspettare in aree congestionate, in particolare durante l’alta stagione.
Accesso ottimizzato alla lounge con la funzione “Closest and Best”.
Per i membri dello United Club, l’app ora include una funzione “più vicina e migliore” che consiglia le lounge nelle vicinanze in base alla vicinanza e ai livelli di folla. Attualmente disponibile presso l’aeroporto internazionale O’Hare (ORD) di Chicago con piani di espansione in altre località entro il 2026, questo strumento aiuterà i viaggiatori a evitare lounge sovraffollate e a trovare l’opzione più conveniente.
Tracciamento avanzato dei bagagli e assistenza personalizzata
La compagnia aerea ha inoltre aggiornato il proprio sistema di tracciamento dei bagagli, offrendo ora aggiornamenti in stile “consegna del pacco” che mostrano la posizione in tempo reale dei bagagli in ogni fase del viaggio. Inoltre, l’app fornisce informazioni personalizzate ai viaggiatori, inclusi dettagli sull’assistenza per sedie a rotelle, promemoria per il controllo del passeggino, verifica dei documenti di viaggio (passaporti, visti) e opzioni di imbarco biometriche, ove disponibili.
Informazioni sugli arrivi migliorate per connessioni senza interruzioni
Infine, l’app ora offre dati migliorati sugli arrivi, come le condizioni meteorologiche locali e istruzioni passo passo per connettersi ai servizi di ride-hailing in aeroporti specifici.
“Più informazioni hanno i nostri clienti, più si sentiranno sicuri del loro viaggio”, afferma David Kinzelman, Chief Customer Officer di United. “L’app United offre ai viaggiatori aggiornamenti personalizzati in tempo reale durante l’intero viaggio, aiutando i nostri clienti a sentirsi come se avessero un assistente personale che li guida in ogni fase del percorso.”
Gli aggiornamenti sono attualmente in fase di distribuzione agli utenti, quindi coloro che non li vedono ancora dovrebbero aggiornare la propria app tramite l’app store del proprio telefono.
Questi cambiamenti riflettono una tendenza più ampia nel settore aereo verso lo sfruttamento della tecnologia per migliorare l’esperienza dei passeggeri e ridurre gli attriti durante il viaggio. Le funzionalità di tracciamento in tempo reale e di assistenza personalizzata mirano a consentire ai viaggiatori un maggiore controllo sul loro viaggio, affrontando le preoccupazioni relative allo smarrimento dei bagagli, alle coincidenze mancate e ai processi di imbarco caotici.
