Il Flying Club di Virgin Atlantic ha lanciato un programma unico che riconosce la fedeltà dei clienti in un modo nuovo. A differenza della maggior parte dei premi delle compagnie aeree, che si concentrano sulla spesa annuale o sullo status d’élite, il vantaggio “High Five” premia i clienti semplicemente per aver volato con Virgin Atlantic in almeno cinque anni solari diversi, indipendentemente dalla frequenza o dall’importo che spendono. Ciò significa che i viaggiatori occasionali che scelgono costantemente Virgin Atlantic riceveranno ora un vantaggio, qualcosa che la maggior parte delle compagnie aeree non offre.
Spiegazione del vantaggio “Dammi il cinque”.
Il programma, avviato nel gennaio 2026, premia i membri del Flying Club con 12.000 punti Virgin bonus dopo aver confermato i voli in cinque anni separati: gli anni non devono essere necessariamente consecutivi. Questo è sufficiente per un biglietto di andata e ritorno in Economy da Londra a New York, tasse e spese escluse. Inoltre, i membri non elite riceveranno un bonus del 10% su tutti i voli futuri, fornendo un valore costante per una fedeltà continua.
Il programma è retroattivo al 1° gennaio 2021, il che significa che molti membri del Flying Club dovrebbero qualificarsi immediatamente. Conta qualsiasi volo prenotato con un account Flying Club, sia che si tratti di un biglietto pagato o di un riscatto di un premio.
Perché è importante
Questa mossa è insolita nel settore aereo. La maggior parte dei programmi fedeltà sono progettati per incentivare la spesa, non semplicemente premiare il clientelismo costante. Le compagnie aeree in genere danno priorità ai clienti di alto valore, spesso ignorando coloro che volano meno frequentemente ma rimangono fedeli nel tempo.
“High Five è il nostro nuovo modo per dire grazie a quei clienti che ci scelgono ogni volta che possono, non importa quanto spesso”, afferma Anthony Woodman, vicepresidente di Flying Club e CRM presso Virgin Atlantic. “Per i nostri viaggiatori leisure in particolare, sappiamo che questo garantirà che sentiranno l’amore di Virgin Atlantic.”
Il vantaggio è uno spostamento significativo verso il riconoscimento di una lealtà più ampia, non solo dello status di élite o della spesa annuale. Ciò è particolarmente intelligente per una compagnia aerea come Virgin Atlantic, che detiene la seconda posizione all’aeroporto di Heathrow, dove la scelta del cliente è competitiva.
Una storia di innovazioni nel campo della fidelizzazione
Virgin Atlantic si è già distinta nei programmi fedeltà essendo tra le prime a contare i voli premio per raggiungere lo status d’élite, un altro esempio di riconoscimento del coinvolgimento complessivo dei clienti. Quest’ultima mossa continua questa tendenza, evidenziando la volontà di valorizzare le relazioni a lungo termine rispetto ai profitti a breve termine.
In conclusione, il vantaggio “High Five” di Virgin Atlantic rappresenta un cambiamento rinfrescante nella fedeltà delle compagnie aeree, riconoscendo che la coerenza è importante. Premiando i clienti che semplicemente scelgono di volare con loro nel corso degli anni, Virgin Atlantic stabilisce un nuovo standard per il riconoscimento dei clienti nel settore.
