Il settore dei viaggi sta attraversando rapidi cambiamenti, caratterizzati da una maggiore adozione dell’intelligenza artificiale, adeguamenti del personale e cambiamenti strategici nella proprietà delle risorse. Mentre molte aziende si affrettano a integrare l’intelligenza artificiale, l’approccio più efficace prevede la ricostruzione fondamentale dei sistemi sottostanti piuttosto che la semplice aggiunta di funzionalità di intelligenza artificiale all’infrastruttura obsoleta esistente.
Integrazione AI oltre i componenti aggiuntivi
Le compagnie aeree e le catene alberghiere riconoscono che i veri vantaggi operativi derivanti dall’intelligenza artificiale richiedono implementazioni più che superficiali. Aziende come Hyatt stanno discutendo apertamente dei rischi e allo stesso tempo stanno spingendo avanti con strumenti basati sull’intelligenza artificiale, comprese le applicazioni ChatGPT, per migliorare le capacità di ricerca e la personalizzazione. Il messaggio di fondo è chiaro: la sperimentazione è necessaria, anche con potenziali svantaggi.
Adeguamenti del personale a fronte della domanda
Spirit Airlines sta rispondendo alla domanda stagionale riassumendo 500 assistenti di volo precedentemente licenziati nel 2023, quando furono licenziati circa 1.800 membri del personale. Questa mossa avviene appena prima del picco dei viaggi delle vacanze di primavera, indicando un adeguamento reattivo ma necessario del personale per accogliere i crescenti carichi di passeggeri.
Strategie per gli asset alberghieri: il passaggio di Hyatt al modello Asset-Light
Hyatt sta perseguendo in modo aggressivo un modello di business asset-light, avendo in gran parte completato le sue cessioni immobiliari. La società si sta ora concentrando sulla massimizzazione della crescita dei ricavi basata sulle commissioni, il che significa una maggiore enfasi sui contratti di gestione piuttosto che sulla proprietà diretta della proprietà. Questo cambiamento rappresenta una tendenza più ampia del settore verso la riduzione delle spese in conto capitale e una maggiore flessibilità operativa.
L’attuale direzione del settore dei viaggi enfatizza l’efficienza attraverso l’intelligenza artificiale, strategie di personale reattive e una transizione verso strutture aziendali asset-light. Questi cambiamenti probabilmente rimodelleranno il modo in cui le società di viaggio operano, competono e forniscono servizi nei prossimi anni.
