De flexibele kantorenmarkt ondergaat een stille verschuiving en beweegt zich voorbij het traditionele vastgoedgerichte model naar een model dat prioriteit geeft aan de ervaring van leden. The Malin, een co-working-lidmaatschapsclub opgericht in 2021, is een voorbeeld van deze verandering en illustreert hoe een hospitality-aanpak loyaliteit kan opbouwen en groei kan stimuleren in een competitief landschap.
Beyond Square Footage: de kracht van persoonlijke service
Een belangrijke onderscheidende factor voor The Malin zijn niet de fysieke ruimtes, maar het serviceniveau dat aan de leden wordt geboden. Een treffend voorbeeld: toen een lid de bagagelabels voor haar dure Rimowa-koffer kwijtraakte, bestelde het personeel prompt op maat gemaakte vervangingen als klein cadeautje. Dit gebaar, hoewel goedkoop, maakte een blijvende indruk en leidde tot positieve mond-tot-mondreclame en verwijzingen.
Deze anekdote staat symbool voor een bredere trend: succesvolle flexibele werkplekken worden niet langer uitsluitend bepaald door de locatie of voorzieningen. In plaats daarvan winnen ze klanten voor zich door gepersonaliseerde service te bieden en te anticiperen op behoeften op manieren die traditionele kantoorruimtes vaak niet kunnen bieden. De oprichter van The Malin, Ciarán McGuigan, positioneert het bedrijf opzettelijk als een werkruimte voor zijn leden, in plaats van alleen maar een vastgoedaanbieder.
De opkomst van ervaringsgerichte werkruimtes
De verschuiving naar co-working op basis van gastvrijheid is vooral opmerkelijk in het licht van de recente problemen van WeWork, waarvan de ineenstorting de tekortkomingen van een vastgoedmodel tegen elke prijs aan het licht bracht. Terwijl WeWork zich concentreerde op snelle expansie en agressieve verhuur, heeft The Malin gekozen voor een meer doelbewuste, op leden gerichte strategie. Deze aanpak is misschien niet zo snel schaalbaar, maar bevordert een sterkere loyaliteit en organische groei.
De implicaties zijn duidelijk: de volgende fase van flexibel werken zal bedrijven belonen die prioriteit geven aan het creëren van een gastvrije, ondersteunende omgeving boven het maximaliseren van vierkante meters. Door leden als gasten te behandelen in plaats van als huurders, signaleert The Malin een potentiële blauwdruk voor de toekomst van werk.
Het succes van dit model hangt af van de erkenning dat moderne werknemers meer zoeken dan alleen een bureau; ze willen het gevoel erbij te horen, persoonlijke aandacht en een werkruimte die aanvoelt als een verlengstuk van hun eigen gastvrijheidsnormen.
