United Airlines heeft een reeks updates voor zijn mobiele app uitgerold, ontworpen om de vakantiereiservaring voor passagiers te stroomlijnen. De nieuwe functies zijn gericht op het bieden van realtime informatie, persoonlijke assistentie en verbeterde tracking tijdens de reis.
Virtuele poortupdates voor soepeler instappen
Een van de belangrijkste toevoegingen is de “virtuele poort”-functie, die drukte bij de poort elimineert door live instapgroepupdates weer te geven en een voortgangsbalk die laat zien hoeveel passagiers al aan boord zijn gegaan. Hiermee wordt een groot pijnpunt aangepakt voor reizigers die niet van wachten houden in drukke gebieden, vooral tijdens het hoogseizoen.
Geoptimaliseerde toegang tot de lounge met de functie ‘Dichtstbijzijnde en beste’
Voor United Club-leden bevat de app nu een “dichtstbijzijnde en beste” functie die lounges in de buurt aanbeveelt op basis van nabijheid en publieksniveau. Deze tool is momenteel beschikbaar op Chicago’s O’Hare International Airport (ORD) en wil tegen 2026 uitbreiden naar andere locaties. Het helpt reizigers om overvolle lounges te vermijden en de handigste optie te vinden.
Verbeterde tracking van bagage en persoonlijke assistentie
De luchtvaartmaatschappij heeft ook haar bagagevolgsysteem geüpgraded en biedt nu updates in pakketbezorgstijl die de realtime locatie van bagage in elke fase van de reis laten zien. Daarnaast biedt de app gepersonaliseerde informatie voor reizigers, waaronder informatie over rolstoelassistentie, herinneringen voor kinderwagencontroles, verificatie van reisdocumenten (paspoorten, visa) en biometrische instapopties, indien beschikbaar.
Verbeterde aankomstinformatie voor naadloze verbindingen
Ten slotte biedt de app nu verbeterde aankomstgegevens, zoals lokale weersomstandigheden en stapsgewijze instructies om verbinding te maken met ritdiensten op specifieke luchthavens.
“Hoe meer informatie onze klanten hebben, hoe meer vertrouwen ze hebben in hun reis”, zegt David Kinzelman, Chief Customer Officer van United. “De United-app geeft reizigers gepersonaliseerde, realtime updates gedurende hun hele reisreis, waardoor onze klanten het gevoel krijgen dat ze een persoonlijke assistent hebben die hen bij elke stap begeleidt.”
De updates worden momenteel uitgerold naar gebruikers, dus degenen die ze nog niet zien, moeten hun app updaten via de app store van hun telefoon.
Deze veranderingen weerspiegelen een bredere trend in de luchtvaartsector om technologie in te zetten om de passagierservaring te verbeteren en wrijving tijdens het reizen te verminderen. De realtime tracking en gepersonaliseerde assistentiefuncties zijn bedoeld om reizigers meer controle over hun reis te geven, waarbij zorgen over verloren bagage, gemiste aansluitingen en chaotische instapprocessen worden weggenomen.
