De Flying Club van Virgin Atlantic heeft een uniek programma gelanceerd om de loyaliteit van klanten op een nieuwe manier te erkennen. In tegenstelling tot de meeste beloningen van luchtvaartmaatschappijen, die zich richten op jaarlijkse uitgaven of elitestatus, beloont het ‘High Five’-voordeel klanten simpelweg voor het vliegen met Virgin Atlantic in ten minste vijf verschillende kalenderjaren, ongeacht hoe vaak of hoeveel ze uitgeven. Dit betekent dat informele reizigers die consequent voor Virgin Atlantic kiezen nu een voordeel ontvangen, iets dat de meeste luchtvaartmaatschappijen niet bieden.
Het voordeel van de “High Five” uitgelegd
Het programma, dat in januari 2026 live ging, beloont Flying Club-leden met 12.000 bonus Virgin Points na het bevestigen van vluchten over vijf afzonderlijke jaren – de jaren hoeven niet opeenvolgend te zijn. Dit is genoeg voor een economy-retourticket van Londen naar New York, exclusief belastingen en toeslagen. Bovendien ontvangen niet-eliteleden een 10% bonus op alle toekomstige vluchten, wat een blijvende waarde biedt voor voortdurende loyaliteit.
Het programma werkt met terugwerkende kracht tot 1 januari 2021, wat betekent dat veel Flying Club-leden zich onmiddellijk zouden moeten kwalificeren. Elke vlucht geboekt onder een Flying Club-account telt mee, of het nu een betaald ticket is of een award-inwisseling.
Waarom dit belangrijk is
Deze stap is ongebruikelijk in de luchtvaartsector. De meeste loyaliteitsprogramma’s zijn bedoeld om de uitgaven te stimuleren, en niet alleen om consistente steun te belonen. Luchtvaartmaatschappijen geven doorgaans voorrang aan klanten met een hoge waarde, waarbij ze vaak degenen negeren die minder vaak vliegen, maar in de loop van de tijd trouw blijven.
“High Five is onze nieuwste manier om onze klanten te bedanken die voor ons kiezen wanneer ze maar kunnen, ongeacht hoe vaak”, zegt Anthony Woodman, VP van Flying Club & CRM bij Virgin Atlantic. “Vooral voor onze vakantiereizigers weten we dat dit ervoor zal zorgen dat zij de liefde van Virgin Atlantic zullen voelen.”
Het voordeel is een belangrijke verschuiving naar het erkennen van bredere loyaliteit, niet alleen naar de elitestatus of jaarlijkse uitgaven. Dit is vooral slim voor een luchtvaartmaatschappij als Virgin Atlantic, die de nummer twee positie bekleedt op Heathrow Airport, waar de keuze voor de klant concurrerend is.
Een geschiedenis van loyaliteitsinnovaties
Virgin Atlantic onderscheidde zich eerder in loyaliteitsprogramma’s door als een van de eersten awardvluchten mee te tellen voor de elitestatus – nog een voorbeeld van het erkennen van de algehele klantbetrokkenheid. Deze nieuwste stap zet deze trend voort en benadrukt de bereidheid om langetermijnrelaties te waarderen boven kortetermijnwinsten.
Samenvattend : het ‘High Five’-voordeel van Virgin Atlantic is een verfrissende verandering in de loyaliteit van luchtvaartmaatschappijen, waarbij wordt erkend dat consistentie belangrijk is. Door klanten te belonen die er door de jaren heen simpelweg voor hebben gekozen om met hen te vliegen, zet Virgin Atlantic een nieuwe standaard voor klantherkenning in de branche.
