De reissector ondergaat snelle veranderingen, gekenmerkt door een toegenomen adoptie van AI, aanpassingen van het personeelsbestand en strategische verschuivingen in het eigendom van activa. Hoewel veel bedrijven zich haasten om kunstmatige intelligentie te integreren, bestaat de meest effectieve aanpak uit het fundamenteel opnieuw opbouwen van onderliggende systemen in plaats van eenvoudigweg AI-functies toe te voegen aan de bestaande verouderde infrastructuur.
AI-integratie die verder gaat dan add-ons
Luchtvaartmaatschappijen en hotelketens erkennen dat echte operationele winsten uit AI meer vereisen dan oppervlakkige implementaties. Bedrijven als Hyatt bespreken openlijk de risico’s en gaan tegelijkertijd door met AI-gestuurde tools, waaronder ChatGPT-applicaties, om de zoekmogelijkheden en personalisatie te verbeteren. De onderliggende boodschap is duidelijk: experimenteren is noodzakelijk, ook met mogelijke nadelen.
Aanpassingen van het personeelsbestand als gevolg van de vraag
Spirit Airlines reageert op de seizoensvraag door 500 stewardessen opnieuw in dienst te nemen die eerder in 2023 met verlof waren gegaan, toen ongeveer 1.800 personeelsleden werden ontslagen. Deze stap komt vlak voor de piek van de voorjaarsvakantie, wat wijst op een reactieve maar noodzakelijke aanpassing van het personeelsbestand om de toenemende passagiersbelasting op te vangen.
Strategieën voor hotelactiva: Hyatts verschuiving naar een asset-light-model
Hyatt streeft agressief naar een bedrijfsmodel dat weinig activa bezit, nadat het zijn vastgoeddesinvesteringen grotendeels heeft afgerond. Het bedrijf concentreert zich nu op het maximaliseren van de op vergoedingen gebaseerde omzetgroei, wat betekent dat er meer nadruk wordt gelegd op beheercontracten in plaats van op direct eigendom van onroerend goed. Deze verschuiving vertegenwoordigt een bredere trend in de sector richting lagere kapitaaluitgaven en grotere operationele flexibiliteit.
De huidige richting van de reisindustrie legt de nadruk op efficiëntie door middel van AI, responsieve personeelsstrategieën en een transitie naar bedrijfsstructuren met weinig middelen. Deze veranderingen zullen de komende jaren waarschijnlijk de manier veranderen waarop reisbedrijven opereren, concurreren en diensten leveren.
