De reissector ondergaat een kritische herevaluatie van zijn benadering van technologie, met een groeiende consensus dat het simpelweg toevoegen van kunstmatige intelligentie (AI)-functies aan verouderde systemen geen zinvolle resultaten zal opleveren. In plaats daarvan realiseert de industrie zich dat echte vooruitgang vereist dat kernplatforms van de grond af opnieuw worden opgebouwd. Deze verschuiving wordt gedreven door de behoefte aan proactieve bedrijfsvoering, schaalbare personalisatie en naadloze klantervaringen; doelen die oudere systemen moeilijk kunnen bereiken.
De grenzen van AI-gelaagdheid
Reismerken, waaronder luchtvaartmaatschappijen en hotels, adopteren snel AI-tools, maar de eerste resultaten geven aan dat deze add-ons alleen onvoldoende zijn. Het onderliggende probleem is dat verouderde infrastructuur het volledige potentieel van AI belemmert. Luchtvaartmaatschappijen die een ‘AI-first’-strategie proberen, moeten bijvoorbeeld eerst fundamentele systeembeperkingen aanpakken voordat personalisatie en proactieve service op betrouwbare wijze kunnen worden geleverd. Dit vereist aanzienlijke investeringen in het opnieuw ontwerpen van platforms in plaats van oppervlakkige verbeteringen.
Comcast en Adara’s nieuwe benadering van advertentiemeting
In een verwante ontwikkeling is Comcast een partnerschap aangegaan met Adara om een directe link tot stand te brengen tussen televisiereclame en reisboekingen. Met dit initiatief wordt een al lang bestaande uitdaging in de branche aangepakt: het nauwkeurig meten van de ROI van tv-advertentie-uitgaven. Het partnerschap heeft tot doel reismarketeers te voorzien van geloofwaardige gegevens over hoe advertentie-exposure zich vertaalt in daadwerkelijke inkomsten, hoewel schaalbaarheid een belangrijke test blijft. Deze stap signaleert een bredere trend naar meer verantwoordelijkheid in reismarketing.
De groeiende invloed van India op het mondiale reizen
Het mondiale reislandschap past zich aan aan de voorkeuren van Indiase reizigers en verwacht niet langer dat ze zich zullen aanpassen aan buitenlandse systemen. In plaats daarvan spelen bedrijven steeds meer in op de digitale betalingsgewoonten en -verwachtingen van deze groeiende markt. Dit duidt op een bredere verschuiving in de machtsdynamiek, waarbij internationale reisdiensten de toenemende invloed van het Indiase consumentengedrag erkennen.
AI-platforms als potentiële poortwachters
Ten slotte blijkt uit nieuwe documenten van Marriott en Hilton dat juridische teams zich voorbereiden op een toekomst waarin AI-platforms de volgende dominante kracht in de reisdistributie zouden kunnen worden. Hoewel AI momenteel geen commissies in rekening brengt aan hotels, wordt er al nagedacht over de mogelijkheid dat AI-gestuurde platforms als krachtige tussenpersonen kunnen optreden. Deze proactieve juridische voorbereiding suggereert een erkenning dat AI het machtsevenwicht bij het boeken van reizen zou kunnen hervormen, en mogelijk de invloed van bestaande online reisbureaus (OTA’s) zou kunnen nabootsen.
Concluderend kan worden gesteld dat de reisindustrie AI niet alleen omarmt, maar ook de technologische fundamenten ervan fundamenteel opnieuw evalueert. De focus verschuift van oppervlakkige add-ons naar het opnieuw opbouwen van het kernsysteem
