United Airlines przygotowują gruntowną modernizację swojego programu lojalnościowego MileagePlus, a kierownictwo obiecuje poważne zmiany w ciągu najbliższych dziesięciu tygodni. Linia lotnicza zamierza podwoić zyski z programu do 2030 roku, co będzie możliwe zarówno dzięki partnerstwu z instytucjami finansowymi, jak i wprowadzeniu innowacyjnych systemów wynagradzania. Decyzja ta wynika z dążenia United do maksymalizacji przychodów z często podróżujących pasażerów, zgodnie z udanymi modelami, takimi jak lukratywne partnerstwo Delta z American Express.
Zmiana przywództwa sygnalizuje nowy kierunek
Zmiany rozpoczęły się już wraz z powołaniem Jareda Fishera na nowego dyrektora generalnego MileagePlus. Doświadczenie Fishera obejmuje skuteczne wzmacnianie relacji Delta z American Express, najbardziej lukratywną spółką linii lotniczych i banków w USA, oraz wprowadzenie na rynek w 2019 r. karty kredytowej Apple opartej na nagrodach. Analitycy sugerują, że United mogłoby czerpać inspirację z modelu Apple „Daily Cash”, oferując bardziej przejrzyste nagrody w czasie rzeczywistym i płynne opcje ich wykorzystania.
Partnerstwo z firmą kredytową jest kluczem do rozwoju
Eksperci branżowi uważają, że głównym czynnikiem wzrostu zysków będzie renegocjacja umowy partnerskiej z JP Morgan Chase w sprawie karty kredytowej pod wspólną marką. Linie lotnicze otrzymują miliardy dolarów z tych partnerstw – Delta otrzymała 8 miliardów dolarów od American Express w 2025 r. – a obecny kontrakt United z Chase wygasa dopiero w 2029 r. Jednak linia lotnicza ma zamiar przyspieszyć wzrost przychodów w najbliższej przyszłości, co wskazuje na nowe inicjatywy wykraczające poza istniejącą umowę.
Wzrost przychodów już się rozpoczął
United odnotowało 9-procentowy wzrost przychodów z programów lojalnościowych w 2025 r. w porównaniu z 2024 r., dzięki dodaniu ponad miliona nowych kart kredytowych pod wspólną marką do portfeli osób często podróżujących trzeci rok z rzędu. Przynajmniej w perspektywie krótkoterminowej United nie będzie zwiększać wymagań dotyczących statusu elitarnego w 2026 r., utrzymując jednocześnie dostęp do korzyści Premier dla obecnych członków.
Ogólny trend jest jasny: linie lotnicze w coraz większym stopniu polegają na programach lojalnościowych i partnerstwach finansowych w celu generowania przychodów. To posunięcie United odzwierciedla tę tendencję, skupiając się na maksymalizacji zysków osób często podróżujących poprzez innowacyjne nagrody, strategiczne umowy z wystawcami kart kredytowych i usprawnioną obsługę programu.
Ogłoszenie, które nadejdzie w ciągu najbliższych dziesięciu tygodni, prawdopodobnie ujawni szczegółowe szczegóły tych zmian, które mogą zmienić sposób, w jaki członkowie United MileagePlus będą zdobywać i wykorzystywać nagrody w przyszłości.
