Program Flying Club firmy Virgin Atlantic uruchomił unikalny program, który w nowy sposób docenia lojalność klientów. W przeciwieństwie do większości programów nagród linii lotniczych, które koncentrują się na rocznych wydatkach lub statusie elitarnym, świadczenie Powyżej Piątki nagradza klientów po prostu za przeloty liniami Virgin Atlantic przez co najmniej pięć różnych lat kalendarzowych, niezależnie od tego, jak często i ile wydają. Oznacza to, że przypadkowi podróżnicy, którzy konsekwentnie wybierają Virgin Atlantic, będą teraz mogli korzystać z korzyści, które rzadko oferują inne linie lotnicze.
Wyjaśnienie zalet „powyżej pięciu”.
Program, który rozpocznie się w styczniu 2026 r., nagradza członków Flying Club 12 000 punktów Virgin po potwierdzeniu lotów w ciągu pięciu odrębnych lat – lata te nie muszą następować po sobie. To wystarczy na bilet ekonomiczny w obie strony z Londynu do Nowego Jorku, bez podatków i opłat. Dodatkowo członkowie niebędący członkami Elite otrzymają 10% premii na wszystkie przyszłe loty, zapewniając stałe nagrody za ciągłą lojalność.
Program obowiązuje z mocą wsteczną od 1 stycznia 2021 r., co oznacza, że wielu członków Flying Club musi natychmiast się zakwalifikować. Liczy się każdy lot zarezerwowany za pośrednictwem Twojego konta Flying Club, niezależnie od tego, czy jest to bilet płatny, czy wykorzystany za mile bonusowe.
Dlaczego to jest ważne
Posunięcie to jest niezwykłe w branży lotniczej. Większość programów lojalnościowych ma na celu zachęcanie do wydawania pieniędzy, a nie po prostu nagradzanie stałych klientów. Linie lotnicze mają tendencję do priorytetowego traktowania klientów o dużej wartości, często ignorując tych, którzy latają rzadziej, ale z czasem pozostają lojalni.
„Above Five to nasz nowy sposób podziękowania klientom, którzy wybierają nas, gdy tylko jest to możliwe, niezależnie od częstotliwości lotów” – mówi Anthony Woodman, wiceprezes Flying Club & CRM w Virgin Atlantic. „Wiemy, że zwłaszcza naszym podróżnym zapewni to miłość od Virgin Atlantic”.
Zmiana ta oznacza znaczącą zmianę w kierunku uznania szerszej lojalności, a nie tylko statusu elitarnego czy rocznych wydatków. Ma to szczególne znaczenie w przypadku linii lotniczych takich jak Virgin Atlantic, drugiej pod względem popularności linii lotniczej na lotnisku Heathrow, gdzie wybór klientów jest konkurencyjny.
Historia innowacji w zakresie lojalności
Virgin Atlantic wyróżniała się już wcześniej w programach lojalnościowych, będąc jedną z pierwszych, która zlicza loty do mil bonusowych w celu uzyskania statusu elitarnego — to kolejny przykład uznania ogólnego zaangażowania klientów. To najnowsze posunięcie kontynuuje tę tendencję, podkreślając chęć przedkładania długoterminowych relacji nad krótkoterminowe zyski.
Podsumowując, korzyść Virgin Atlantic dla osób powyżej pięciu to odświeżająca zmiana w lojalności linii lotniczych, wynikająca z uznania, że konsekwencja ma znaczenie. Nagradzając klientów po prostu za to, że przez lata zdecydowali się na przelot z nimi, Virgin Atlantic ustanawia nowy standard w zakresie uznania klientów w branży.
