Sektor turystyczny doświadcza szybkich zmian napędzanych coraz większym zastosowaniem sztucznej inteligencji, dostosowaniami kadrowymi i strategiczną zmianą własności aktywów. Chociaż wiele firm spieszy się z integracją sztucznej inteligencji, najskuteczniejsze podejście polega na gruntownej przebudowie podstawowych systemów, a nie po prostu dodawaniu możliwości sztucznej inteligencji do starszej infrastruktury.
Integracja AI: więcej niż dodatki
Linie lotnicze i sieci hoteli zdają sobie sprawę, że rzeczywiste korzyści operacyjne ze sztucznej inteligencji wymagają czegoś więcej niż tylko powierzchowne wdrożenie. Firmy takie jak Hyatt otwarcie omawiają ryzyko, promując narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, w tym aplikacje ChatGPT, w celu poprawy możliwości wyszukiwania i personalizacji. Przesłanie jest jasne: konieczne są eksperymenty, nawet jeśli mają one potencjalne wady.
Dostosowanie personelu w odpowiedzi na zapotrzebowanie
Spirit Airlines odpowiada na sezonowy popyt, ponownie zatrudniając 500 stewardów zwolnionych wcześniej w 2023 r., kiedy to zwolniło około 1800 pracowników. Posunięcie to następuje tuż przed szczytowym okresem przerwy wiosennej, sygnalizując reaktywną, ale niezbędną korektę poziomu zatrudnienia, aby sprostać rosnącej liczbie pasażerów.
Strategia zarządzania aktywami hotelu: przejście firmy Hyatt na model lekkich aktywów
Po sfinalizowaniu większości sprzedaży nieruchomości Hyatt aktywnie przechodzi na model biznesowy wykorzystujący niewielkie aktywa. Spółka koncentruje się obecnie na maksymalizacji wzrostu przychodów prowizyjnych, co oznacza większy nacisk na kontrakty menadżerskie, a nie na bezpośrednią własność nieruchomości. Ta zmiana odzwierciedla szerszą tendencję branżową w kierunku niższych kosztów kapitałowych i zwiększonej elastyczności operacyjnej.
Obecny kierunek branży turystycznej kładzie nacisk na efektywność dzięki sztucznej inteligencji, adaptacyjnym strategiom siły roboczej i przejściu do struktur biznesowych oszczędzających zasoby. Zmiany te prawdopodobnie zmienią sposób, w jaki biura podróży działają, konkurują i świadczą usługi w nadchodzących latach.
