Sektor turystyczny przechodzi krytyczną ponowną ocenę swojego podejścia do technologii, przy coraz większej świadomości, że samo dodanie sztucznej inteligencji (AI) do starszych systemów nie przyniesie znaczących rezultatów. Zamiast tego branża zdaje sobie sprawę, że prawdziwy postęp wymaga przebudowy podstawowych platform od podstaw. Zmiana ta wynika z potrzeby proaktywnych działań, skalowalnej personalizacji i bezproblemowej obsługi klientów — celów, które trudno osiągnąć w przypadku starszych systemów.
Ograniczenia warstw AI
Marki z branży turystycznej, w tym linie lotnicze i hotele, szybko wdrażają narzędzia sztucznej inteligencji, ale wstępne wyniki sugerują, że te dodatki nie wystarczą. Głównym problemem jest to, że starsza infrastruktura ogranicza pełny potencjał sztucznej inteligencji. Na przykład linie lotnicze realizujące strategię skupiającą się przede wszystkim na sztucznej inteligencji muszą najpierw uporać się z podstawowymi ograniczeniami systemowymi, zanim będą mogły niezawodnie świadczyć personalizację i proaktywne usługi. Wymaga to znacznych inwestycji w przeprojektowanie platformy, a nie powierzchowne ulepszenia.
Nowe podejście Comcast i Adary do pomiaru reklam
W tym celu Comcast nawiązał współpracę z Adarą, aby stworzyć bezpośrednie połączenie między reklamą telewizyjną a rezerwacjami podróży. Inicjatywa ta rozwiązuje wieloletni problem branżowy: dokładne mierzenie ROI z reklamy telewizyjnej. Partnerstwo ma na celu zapewnienie biurom podróży twardych danych na temat wpływu ekspozycji na reklamy na rzeczywiste przychody, chociaż kluczowym wyzwaniem pozostaje skalowalność. To posunięcie sygnalizuje szerszy trend w kierunku większej odpowiedzialności w marketingu turystycznym.
Rosnący wpływ Indii na globalne podróże
Globalny krajobraz turystyczny dostosowuje się do preferencji indyjskich podróżników, którzy nie oczekują już od nich dostosowania się do zagranicznych systemów. Zamiast tego firmy w coraz większym stopniu uwzględniają zwyczaje i oczekiwania tego rozwijającego się rynku w zakresie płatności cyfrowych. Wskazuje to na szerszą zmianę dynamiki władzy w miarę jak międzynarodowe usługi turystyczne dostrzegają rosnący wpływ zachowań indyjskich konsumentów.
Platformy AI jako potencjalni pośrednicy
Wreszcie nowe dokumenty Marriott i Hilton pokazują, że działy prawne przygotowują się na przyszłość, w której platformy AI mogą stać się kolejną dominującą siłą w dystrybucji usług turystycznych. Chociaż sztuczna inteligencja nie pobiera obecnie opłat od hoteli, bada się już możliwość wykorzystania platform sztucznej inteligencji jako potężnych pośredników. To proaktywne przygotowanie prawne wskazuje na uznanie, że sztuczna inteligencja może zmienić równowagę sił w rezerwacjach podróży, potencjalnie naśladując wpływ istniejących internetowych biur podróży (OTA).
Podsumowując, branża turystyczna nie tylko wdraża sztuczną inteligencję, ale zasadniczo ponownie ocenia jej podstawy technologiczne. Punkt ciężkości przesuwa się z powierzchownych dodatków na całkowitą przebudowę systemów podstawowych.
