O mercado de escritórios flexíveis está passando por uma mudança silenciosa, indo além do modelo tradicional focado no setor imobiliário em direção a um modelo que prioriza a experiência dos membros. The Malin, um clube de coworking fundado em 2021, exemplifica essa mudança, ilustrando como uma abordagem de hospitalidade pode construir fidelidade e impulsionar o crescimento em um cenário competitivo.
Além da metragem quadrada: o poder do serviço personalizado
Um diferencial importante do The Malin não são seus espaços físicos, mas o nível de serviço prestado aos membros. Um exemplo revelador: quando um membro perdeu as etiquetas de bagagem de sua cara mala Rimowa, a equipe prontamente encomendou substituições personalizadas como um pequeno presente. Este gesto, embora barato, criou uma impressão duradoura, gerando referências e boca a boca positivas.
Esta anedota é emblemática de uma tendência mais ampla: os espaços de trabalho flexíveis de sucesso já não são definidos apenas pela localização ou pelas comodidades. Em vez disso, eles estão conquistando clientes ao oferecer serviços personalizados e antecipar necessidades de maneiras que os espaços de escritórios tradicionais muitas vezes não conseguem fazer. O fundador da Malin, Ciarán McGuigan, posiciona intencionalmente a empresa como um espaço de trabalho para seus membros, em vez de apenas um fornecedor imobiliário.
A ascensão dos espaços de trabalho centrados na experiência
A mudança para o coworking orientado para a hospitalidade é particularmente notável à luz dos recentes problemas da WeWork, cujo colapso expôs as falhas num modelo imobiliário de crescimento a todo custo. Enquanto a WeWork se concentrou na expansão rápida e no leasing agressivo, The Malin escolheu uma estratégia mais deliberada e focada nos membros. Essa abordagem pode não crescer tão rapidamente, mas promove uma lealdade mais forte e um crescimento orgânico.
As implicações são claras: a próxima fase do trabalho flexível recompensará as empresas que priorizam a criação de um ambiente acolhedor e de apoio em detrimento da maximização da metragem quadrada. Ao tratar os membros como convidados e não como inquilinos, The Malin está sinalizando um plano potencial para o futuro do trabalho.
O sucesso deste modelo depende do reconhecimento de que os trabalhadores modernos procuram mais do que apenas uma secretária; eles desejam um sentimento de pertencimento, atenção personalizada e um espaço de trabalho que pareça uma extensão de seus próprios padrões de hospitalidade.
