O Marriott Bonvoy, o maior programa de fidelidade hoteleira do mundo, tem um nível oculto acima até mesmo de seu status mais alto publicado. Conhecido como Cobalt Elite, este nível somente para convidados é envolto em sigilo, com detalhes escassos e adesão aparentemente mais rara do que as vantagens equivalentes de muitas companhias aéreas. Ao contrário de programas amplamente conhecidos como Delta 360 ou United Global Services, o Cobalt Elite permanece em grande parte não confirmado entre os viajantes frequentes.
O mistério da nomeação
O acesso ao Cobalt Elite não está vinculado a gastos ou noites de elite; vem diretamente do CEO da Marriott. Embora os funcionários possam indicar membros, a aprovação final cabe ao escritório executivo. Este processo sugere que a adesão não se trata apenas de uma elevada lealdade ou de gastos, mas de algo muito mais exclusivo, possivelmente reservado a convidados de alto nível ou a indivíduos com ligações profundas dentro da empresa.
Esta exclusividade levanta questões: porquê manter um nível tão selectivo? A resposta provavelmente está no fornecimento de serviço e influência ultrapersonalizados. As cadeias de hotéis geralmente atendem clientes VIP que esperam tratamento preferencial, e a Cobalt Elite pode existir para garantir que essas expectativas sejam atendidas sem interromper os benefícios de fidelidade padrão.
Benefícios: sutis em vez de espetaculares
As vantagens documentadas do Cobalt Elite não são particularmente impressionantes no papel. Os membros recebem o status Ambassador Elite como base, com benefícios adicionais que variam de acordo com a marca: upgrades em propriedades selecionadas, comodidades personalizadas em locais premium e “experiências distintas” em hotéis de luxo.
Por exemplo, os membros do Ritz-Carlton recebem acesso ao club lounge e uma saudação da administração, enquanto os hóspedes do St. Regis são convidados a participar de rituais da propriedade. No entanto, o verdadeiro valor provavelmente não está nessas vantagens tangíveis, mas na garantia de que quaisquer problemas serão resolvidos rapidamente e gerenciados meticulosamente.
A existência do programa sugere que a Marriott reconhece um segmento de clientes que não precisa de pontos de bônus ou upgrades – eles precisam de um serviço personalizado e integrado que vai além do tratamento de fidelidade padrão.
Quantas elites de cobalto existem?
O número exato de membros do Cobalt Elite permanece desconhecido. O programa foi formalizado em 2019, mas as discussões públicas sobre os membros efetivos são quase inexistentes. Esta falta de visibilidade contrasta com outros níveis apenas para convidados, onde anedotas e confirmações ocasionais surgem online.
A ausência de avistamentos verificáveis do Cobalt Elite levanta duas possibilidades: ou a adesão é genuinamente limitada a um punhado de indivíduos, ou o programa é em grande parte simbólico, com benefícios executados de forma inconsistente entre propriedades. Este último explicaria por que as vantagens documentadas são modestas em comparação com a exclusividade percebida do programa.
Concluindo, o Marriott Cobalt Elite é um nível misterioso reservado para alguns poucos selecionados. Seus benefícios, embora subestimados, provavelmente se traduzem em serviços e influência incomparáveis no ecossistema da Marriott. Ainda não está claro se o programa é verdadeiramente exclusivo ou apenas subnotificado, mas a sua existência sublinha que os programas de fidelização por vezes atendem a clientes que operam fora da estrutura de recompensa padrão.
