A United Airlines lançou uma série de atualizações em seu aplicativo móvel, projetadas para agilizar a experiência de viagem de férias dos passageiros. Os novos recursos se concentram em fornecer informações em tempo real, assistência personalizada e rastreamento aprimorado durante toda a viagem.
Atualizações do Virtual Gate para um embarque mais tranquilo
Uma das adições mais significativas é o recurso “portão virtual”, que elimina a aglomeração no portão exibindo atualizações do grupo de embarque ao vivo e uma barra de progresso mostrando quantos passageiros já embarcaram. Isto aborda um grande problema para os viajantes que não gostam de esperar em áreas congestionadas, especialmente durante a alta temporada.
Acesso otimizado ao lounge com recurso “Mais próximo e melhor”
Para membros do United Club, o aplicativo agora inclui um recurso “mais próximo e melhor” que recomenda salões próximos com base na proximidade e no nível de multidão. Atualmente disponível no Aeroporto Internacional O’Hare (ORD) de Chicago, com planos de expansão para outros locais até 2026, esta ferramenta ajudará os viajantes a evitar salas VIP superlotadas e a encontrar a opção mais conveniente.
Rastreamento aprimorado de malas e assistência personalizada
A companhia aérea também atualizou seu sistema de rastreamento de bagagem, oferecendo agora atualizações no “estilo de entrega de pacotes” que mostram a localização da bagagem em tempo real em cada etapa da viagem. Além disso, o aplicativo fornece informações personalizadas para os viajantes, incluindo detalhes sobre assistência a cadeiras de rodas, lembretes de verificação do carrinho, verificação de documentos de viagem (passaportes, vistos) e opções de embarque biométrico, quando disponíveis.
Informações aprimoradas de chegadas para conexões perfeitas
Por fim, o aplicativo agora oferece dados aprimorados de chegada, como condições climáticas locais e instruções passo a passo para conexão com serviços de carona em aeroportos específicos.
“Quanto mais informações nossos clientes tiverem, mais confiantes eles se sentirão em relação à viagem”, afirma David Kinzelman, diretor de atendimento ao cliente da United. “O aplicativo da United oferece aos viajantes atualizações personalizadas e em tempo real durante toda a viagem, ajudando nossos clientes a sentirem que têm um assistente pessoal guiando-os em cada passo do caminho”.
As atualizações estão sendo lançadas para os usuários, portanto, aqueles que ainda não as veem devem atualizar seu aplicativo por meio da loja de aplicativos do telefone.
Estas mudanças refletem uma tendência mais ampla no setor aéreo de aproveitar a tecnologia para melhorar a experiência dos passageiros e reduzir o atrito durante as viagens. Os recursos de rastreamento em tempo real e assistência personalizada visam capacitar os viajantes com maior controle sobre sua viagem, abordando preocupações sobre bagagem perdida, conexões perdidas e processos de embarque caóticos.
