O setor das viagens está a passar por uma rápida transformação impulsionada pela inteligência artificial (IA), com grandes mudanças a acontecer na forma como as empresas operam, inovam e até enfrentam pressões existenciais. Os desenvolvimentos recentes destacam três tendências principais: a expansão estratégica no exterior, a automatização de funções tradicionais e a crescente fricção sobre os investimentos em sustentabilidade.
Aquisições Estratégicas e Expansão Global
A Ixigo, uma plataforma de viagens indiana, estabeleceu um braço em Singapura – um movimento que sugere fortemente potenciais aquisições no Sudeste Asiático. Este é um padrão comum: empresas de tecnologia criando centros regionais como palco para atividades de fusões e aquisições. O mercado de viagens fragmentado da região e o elevado potencial de crescimento fazem dela um alvo principal para consolidação.
A ascensão da IA agente e a interrupção da força de trabalho
Sabre, um importante fornecedor de tecnologia de viagens, está lançando “IA de agente” projetada para aumentar as agências de viagens. Não se trata apenas de automatizar tarefas; trata-se de mudar fundamentalmente a forma como os agentes trabalham, transferindo-os para funções de consultoria de maior valor. Embora o Sabre enquadre isso como “aumento, não deslocamento”, a realidade é que os funcionários que não se adaptarem rapidamente se tornarão obsoletos. O CEO da Agoda é direto: aqueles que resistem aos fluxos de trabalho orientados pela IA correm o risco de perder os seus empregos.
Bloqueios de combustíveis verdes e conflitos industriais
O impulso da indústria da aviação para o combustível de aviação sustentável (SAF) está a bater num muro. O CEO da TotalEnergies culpa diretamente as companhias aéreas por não terem conseguido criar procura suficiente para justificar um investimento significativo na produção de SAF. Isto realça um impasse crítico: sem rentabilidade garantida, os produtores de combustíveis fósseis não se comprometerão com o desenvolvimento de combustíveis verdes em grande escala. As companhias aéreas devem pagar um prémio ou aceitar que os seus objectivos climáticos possam permanecer fora de alcance.
Essa reformulação das viagens impulsionada pela IA não envolve apenas melhores experiências do cliente; trata-se de reestruturar toda a indústria, forçando a adaptação a todos os níveis. As empresas que ignoram esta mudança correm o risco de ficar para trás, enquanto os trabalhadores que resistem à automação enfrentarão uma pressão crescente para melhorarem as suas competências ou afastarem-se. O futuro das viagens está sendo escrito agora e é impulsionado pela IA.
