A United Airlines está preparando uma reformulação significativa de seu programa de fidelidade MileagePlus, com executivos anunciando grandes mudanças nas próximas dez semanas. A companhia aérea pretende duplicar os lucros do programa até 2030, impulsionado por parcerias de cartão de crédito e sistemas de recompensas inovadores. Essa mudança ocorre no momento em que a United busca maximizar a receita de passageiros frequentes, refletindo modelos de sucesso como a lucrativa parceria American Express da Delta.
Mudança de liderança sinaliza nova direção
As mudanças já estão em andamento com a nomeação de Jarad Fisher como novo chefe do MileagePlus. A experiência de Fisher inclui o fortalecimento bem-sucedido da parceria Delta-American Express, a colaboração entre companhias aéreas e bancos mais lucrativa dos EUA, e o lançamento do cartão de crédito baseado em recompensas da Apple em 2019. Analistas sugerem que a United pode se inspirar no modelo “Daily Cash” da Apple, oferecendo recompensas mais transparentes e em tempo real e opções de resgate sem atrito.
Parceria com cartão de crédito é fundamental para o crescimento
Especialistas do setor acreditam que o principal impulsionador do aumento dos lucros será um acordo renegociado de cartão de crédito de marca conjunta com o JP Morgan Chase. As companhias aéreas geram bilhões com essas parcerias – a Delta garantiu US$ 8 bilhões da American Express em 2025 – e o contrato atual da United com o Chase não deve expirar até 2029. No entanto, a companhia aérea pretende acelerar o crescimento da receita nesse meio tempo, sugerindo novas iniciativas além do acordo existente.
O crescimento da receita já está em andamento
A United relatou um aumento de 9% na receita do programa de fidelidade em 2025 em comparação com 2024, com mais de um milhão de novos cartões de crédito de marca compartilhada adicionados às carteiras dos passageiros pelo terceiro ano consecutivo. No curto prazo, pelo menos, A United irá adiar o aumento dos requisitos de qualificação para o status elite em 2026, preservando o caminho para os benefícios Premier para os membros existentes.
A tendência mais ampla é clara: as companhias aéreas dependem cada vez mais de programas de fidelidade e parcerias financeiras para obter receitas. A mudança da United reflete essa mudança, com foco na maximização da lucratividade de passageiros frequentes por meio de recompensas inovadoras, ofertas estratégicas de cartão de crédito e uma experiência de programa simplificada.
O próximo anúncio nas próximas dez semanas provavelmente revelará os detalhes específicos dessas mudanças, potencialmente remodelando a forma como os associados United MileagePlus ganham e resgatam prêmios no futuro.
